课程二：《如何成为受欢迎的客户经理》
【课程背景】
每位管理者都在头疼如何引导现在员工，如何让企业的管理深入他们内心，现在的年轻人其实他们的想法很多，有时间他们的创意比他的领导还要好，为什么他们却在工作中创造不出更大的成绩；敬业，忠诚，团队精神，积极等这些词语对他们来说没有概念，只有让员工成为一个优秀的职场中人，重新认识职场，他才可能成为一个优秀的客户经理。
【课程目标】
Ø 怎样快速适应多变的新世纪企业环境；
Ø 怎样把工作变成乐趣；
Ø 怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围；
Ø 怎样建立起超强无比的自信心的；
Ø 如何每天都充满激情的投入自己的工作；
Ø 如何掌握自己的情绪的；
Ø 怎样更好的提升自己的使用价值；
Ø 如何在成场中过关斩将，走向职业的成功期 。
【课程特色】
Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
Ø 客户经理。
【课程大纲】
第一部分：客户经理与企业共命运 Ø 不要只想着自己的利益 Ø 自己的发展离不开企业的发展 Ø 如何从社会人转变到企业人 Ø 企业兴亡，我的责任 Ø 企业应该是一个什么样的场所 Ø 在企业中我们应该如何找到自己的角色 Ø 五品员工你属于哪一种？ 第二部分：客户经理永远维护企业形象 Ø 客户经理形象代表着企业形象 Ø 不因善小而不为 Ø 以顾客的眼光看事情，增强服务意识 Ø 客户经理应该遵守的基本礼仪 Ø 良好形象是公司获得忠实客户的唯一保证 Ø 客户是人，明星，贵宾。 第三部分：敬业是最卓越的工作态度 Ø 全心全意热爱工作 Ø 让敬业成为一种习惯 Ø 今天比昨天更努力 Ø 敬业会让你出类拔萃 Ø 最容易被淘汰的10种客户经理 Ø 容易成为宠儿的10种客户经理 第四部分：客户经理忠诚是无价之宝 Ø 忠诚是无价之宝 Ø 老板是你最关键的客户 Ø 绝不出卖企业机密 Ø 忠诚的最大受益人是你自己 Ø 关于跳槽这件事 Ø 你有跳槽的资本吗 Ø 把握人生职业生涯规划 兴奋期；疲劳期；孤独期；成功期。 第五部分：客户经理应当拥有良好的人际关系 Ø 客户经理跟上司协调好关系 Ø 客户经理跟同事协调好关系 Ø 客户经理跟客户协调好关系 Ø 客户经理在公司如何给上司提建议 | 第六部分：客户经理：融入团队，增强协作 Ø 没有团队精神的组织是一盘散沙 Ø 没有完美的个人，只有完美的团队 Ø 任何时候都需要团队精神 Ø 团队协作能取得巨大的成就 第七部分：客户经理自动自发地工作 Ø 客户经理你究竟在为谁工作？ Ø 过去的工作环境什么样子？ Ø 现在竞争的环境什么样子？ Ø 面对不同时代的竞争格局我们怎么做？ Ø 工作为了什么？ Ø 为什么自动自发？ Ø 你在企业想拿到什么？ Ø 有愿力才会有能力 Ø 走好脚下每一步 Ø 构筑自己的核心能力 第八部分：客户经理：注重细节 追求完美 Ø 注重细节，工作中无小事 Ø 注重细节，能把工作做得更完美 Ø 注重细节，会带来成功的机会 Ø 注重细节，能产生很好的效益 第九部分：客户经理：具有较强的执行力 Ø 执行力的关键 Ø 强烈的求胜欲望 Ø 高效执行的四个心理保证 Ø 高效执行的四个行动保证 Ø 高效执行的四个流程保证 第十部分：客户经理：找方法提高工作效率 Ø 一流的人找方法 Ø 没有解决不了的问题 Ø 不要把问题留给老板 Ø 主动找方法才能脱颖而出 |
