一、【课程前言】

    零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！

    本课程根据服装、鞋业类店铺店长实际工作中遇到的问题，从销售型店长、经营型店长、管理型店长三个维度，系统、实效地为店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营店铺提供了强有力的支持和帮助。

二、【课程收益】

1、理解销售的真谛，掌握常见销售问题的处理技巧。

2、把握细节管理，了解日常店务管理和商品管理的内涵。

3、通过分析销售数据指标，找到提升销售业绩的改进行动方案。

4、通过对影响业绩因素的客观分析，掌握提高店铺客流量、入店率、接触率、试穿率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩。

5、帮助店长认清角色，树立像老板一样思考的工作心态。

6、帮助店长了解80/90后团队成员的优点和缺点，掌握激励、培训与辅导、团队执行力等团队管理的方法，并领悟到如何不借助权力和职位等外在因素，来提升自已的团队领导力。,从而更好地激发团队成员的工作激情和责任心培养。

三、【课程时间】

2天

四、【课程对象】

服装业、鞋业等以店铺方式运作的企业，主要针对个体老板、店长、经理、督导

五、【培训方式】

课堂讲授+案例分析+小组讨论+多媒体视频+游戏互动+现场演练

六、【培训设施】

培训场地、投影仪、笔记本电脑、音响及话筒、白板及笔、50张A3大白纸

七、【培训大纲】

第一部分 销售型店长   

一、销售的真谛

1、销产品之前先让顾客喜欢你

2、售产品不如售观念

3、顾客买的是一种感觉

4、别卖衣服，卖美感

二、销售情景实战处理技巧

1、顾客进门过程出现的问题及解决方法

2、试穿阶段出现的问题及解决方法

3、谈判阶段出现的问题及解决方法

4、价格异议及解决方法

5、成交阶段常见问题及解决方法

第二部分 经营型店长

一、日常管理工作流程

1、营业前的准备工作

2、营业中的跟进工作

3、营业后的善后工作

4、班次交接的“4清”要求

二、店铺营业不同周期的工作重点

1、周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

2、促销前工作侧重点及内容

3、促销中工作侧重点及内容

4、促销后的工作侧重点及内容

三、商品管理

1、服装鞋品订货管理

2、服装鞋品陈列技巧

3、服装鞋品滞销处理

四、销售管理

1、店铺数据分析-快速诊断店铺问题的关键

（1）、销售额（2）、分类额/占（3）、客单价（4）、坪效 （5）、毛利率（6）、同比（7）、库销比（8）、畅/滞销款 （9）、人效（10）、平均单价（11）、连带率（12）、流失率

2、创新思维：店铺业绩提升之道

（1）、如何提升店铺客流量

（2）、如何提升进店率

（3）、如何提升深度接触

（4）、如何提升试穿率

（5）、如何提升成交率

（6）、如何提升客单价

（7）、如何提升回头率

第三部分 管理型店长

一、店长的角色认知及心智修炼

1、从销售精英到店长的五大角色转换

2、店长常犯的五大角色错位

3、店长应扮演的六大角色

4、店长请学会像老板一样思考

二、店长的团队影响力塑造

1、权力性影响力

2、非权力性影响力

三、如何激发团队成员的心动力

1、零售行业80/90后员工普遍现状

2、激励的四大误区

3、激励的五性原则

4、店铺6+1激励体系

5、店长导致士气低落的原因分析及改善

6、激励百宝箱

7、不花钱的激励技巧

四、如何可提升团队成员的执行力

1、下达任务的六定原则目标

（1）、定任务（2）、定策略（3）、定计划

（4）、定责任人（5）、定标准（6）、定考核

2、任务实施检查与监控

（1）、及时处理第一事件的微妙事件

（2）、关键岗位、关键人员的质量把控

（3）、强化理论的正确运用

五、团队培训与辅导

1、店铺人员的培训方式

2、做好店员培训的三大冲程

3、案例：怎么让新员工快速融入团队

4、工具：《一带一辅导表格模板》

5、培育及指导店员的八个步骤