企业全面绩效管理操作实务（12课时）
【课程背景】
随着企业的高速发展，培养杰出的各层级管理人员，提高管理人员的管理能力，尤其是绩效管理能力已经成为企业的当务之急。
本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高管理干部核心管理技能，以及进行绩效管理的知识与技能，提升竞争力，更好地迎接挑战。
【课程目标】
了解企业绩效管理的理念与实践；
掌握核心管理技能及绩效管理技能的方法与技巧；
构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。
【课程特色】
系统：课程涵盖了管理者核心管理技能及绩效管理技能的两大模块。
实战：实操案例+工具方法，模拟场景即可体验。
易懂：深奥的道理寓于简单的描述，讲授之中，一听就明白。
易用：易于复制，学后即用，立竿见影。
【授课方式】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
企业中高层管理人员、或有待于培养成为管理干部的人员。
【课程大纲】
一、管理者的角色认知
什么是管理
管理者权威力的来源
管理者的核心价值
管理者的三种角色
管理者的四项职责
管理者的五大修炼
二、企业绩效管理及面临问题
企业核心竞争力的六大要素
为什么员工的表现不尽人意
绩效管理带给企业的六大竞争优势
绩效管理的内涵
绩效管理系统的益处
我国企业绩效管理存在的主要问题
如何建立科学有效的绩效管理体系
绩效管理实践中面临的问题与对策
各层次人员在绩效管理中的角色
三、企业常用绩效管理考评方法辨析
选择排列法
成对比较法
强制分布法
关键事件法
行为锚定等级评价法
日清日结法
360度考评法
互动研讨：公司应该运用哪些绩效考评方法
四、如何构建KPI指标体系
什么是ＫＰＩ
怎样建立KPI体系
建立KPI体系的两条主线
建立KPI体系三种方式
提取KPI的方法
企业级KPI的确定
部门级KPI的确定
岗位KPI的确定五、如何设定指标的权重和标准
确定指标权重的意义
确定指标权重的原则
指标权重确定的关键点
确定基准指标值示例
定量指标评价标准
定性指标评价标准
六、绩效计划与沟通技巧
绩效计划应包含的内容
绩效计划的沟通内容
沟通的障碍与应对策略
影响沟通结果的三要素
高效沟通应遵循的三原则
有效的询问与聆听
与下属的有效沟通
七、绩效监控与绩效辅导
绩效监控的内容
绩效监控的方法
如何避免控制太多或不足
有效控制的工具
处理并减少“救火”现象
PDCA工作循环
辅导下属的最佳时机
技能辅导的五步法
工作指导的培育方法
绩效辅导最佳方式-情景领导
八、绩效反馈与激励发展
有效的评估面谈
考评结果的运用
激励原理与激励理论
管理者的激励菜谱
激励的方法与效果
员工性格特征及激励方式
有效的赞赏
批评的艺术
