u 1991年,国内最早成立的管理咨询机构之一，20多年的管理咨询经验

u  国家认监委会（CNCA）首批确定的认证咨询机构和培训机构

u  中国认证认可协会（CCAA）常务理事单位

u 全国质量管理标准化委员会（TC151）成员单位

u  深圳市卓越绩效促进会副会长单位

u  深圳市卓越绩效促进会推广委员会副会长单位

u  深圳市管理咨询协会副会长单位

u  深圳市管理咨询行业协会会员

u  深圳市中小企业服务中心备案单位

u  深圳市优秀顾问机构之一

u  深圳市市长质量奖技术委员会成员

u  拥有多名全国质量奖和深圳市市长质量奖评审员

u  在业务流程再造、人力资源管理、绩效管理、认证咨询等方面具有丰富的经验

l  创质量奖选择CMC(康达信顾问集团）的理由：

Ø  CMC经过20多年的管理咨询经验积累，具有深厚的管理咨询底蕴和良好的管理咨询口碑和形象。

Ø  康达信顾问集团拥有一批资深的国家质量认证专家、国际注册管理咨询师、国家注册审核员培训师、国家注册高级咨询师、全国质量奖评审员、深圳市市长质量奖评审员以及国家注册培训师。

Ø  自2004年开始，长期参加深圳市及各区质量奖项评审、广东省及广州、珠海、东莞等地、湖南省、湖北省、陕西省、河南省、山东省等地的质量奖项评审，具有丰富的质量奖评审经验和广泛的人脉资源。

Ø  能够结合评审视角和咨询经验为申报组织度身制定最佳申报解决方案。

Ø  将创奖咨询和卓越绩效模式管理提升咨询结合的最好的咨询机构，为申报组织带来更多的价值

政府质量奖

是什么？

为什么？

怎样做？

u      随着经济全球化和信息化时代的到来，我国已融入世界经济的主流，面临着时代变革的挑战。重要的挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵在不断进化，由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。质量已成为企业和国家发展经济、提升竞争力的战略问题。

u      市场竞争是提高质量的根本驱动力，企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。在此基础上，提高质量还需要激励和引导。世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点：

    1、设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的作用，引起了世人高度关注；

    2、1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效模式”，为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；

        3、1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家的认同。

    现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效模式”作为评奖标准，有效地推动了当地经济的发展和竞争力的提升。

u      2001年，中国质量协会在政府的指导、支持和广大企业的积极参与下，启动了全国质量奖的评审工作。

u      全国质量奖是追求卓越的标杆企业在我国质量领域荣获奖项的最高荣誉。

    全国质量奖评审工作得到了政府的肯定和企业的广泛认同，除了有一套公正、规范的运作体系外，很重要的原因在于全国质量奖采用了与国际接轨的“卓越绩效模式”。

u       “卓越绩效模式”是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理）的基础上，由七个部分（领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果）组成。就其实质而言， “卓越绩效模式”反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级 企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”。

u  设立政府质量奖的目的和价值

       质量奖每年通过严格的评审，评选出少而精的获奖企业，这是质量奖的评审结果，但并不是评审的目的。政府质量奖设立的目的和价值主要有三条：

　　●引导广大企业和全社会关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营的质量。

　　●树立实现卓越绩效标杆企业，将他们的成功经验为广大企业分享，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业集团。

　　●促进我国广大企业学习、实践卓越绩效模式，提高我国企业经营管理水平和素质，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，提升国家的竞争力。

n  企业推行卓越绩效管理模式(创质量奖）的意义

    1、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。

　　卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。

    2、对实现公司战略目标具有重要意义。通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

    3、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

    4、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。

n  企业推行卓越绩效管理模式(创质量奖）的突出特点

    1、 从产品、服务质量扩展到经营的质量

　　卓越绩效模式作为质量奖的评审标准，其中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的 概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量是在此基础上实现企业的综合绩效和永续经营的能力。卓越绩效模式对企业的经营质量从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管 理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，成为当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。

    2、 聚焦企业的经营结果

　　卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40—45%。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。

    3、关注比较优势和竞争能力的提升

　　卓越绩效模式的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此特别关注企业的比较优势和市场竞争力。在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价企业的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。

    4、 强调持续改进、提高成熟度

　　卓越绩效模式不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。

    因此，卓越绩效模式不仅是质量奖评审的依据，而且更多是将卓越绩效模式作为一种企业进行自我评估的管理工具，帮助企业找出改进的机会，促进企业的持续改进、逐步成熟。