一线主管沟通与冲突管理（苏州，9月22日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ******** 理解“沟通”
■沟通的重要性
■小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
■何谓沟通?
■人际沟通，尊重为本
■尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、良性沟通的三大原则
1、重视双向互动
■沟通场景游戏: “听我的！不许问！”
■从沟通的定义看互动的价值
■注意他人的感受
■央视王牌节目新面孔传递的信息？
2、学会倾听——与人相处之道
■测测你的倾听能力
■导致倾听障碍的影响因素
■听的五个层次
■情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场！
■避免先入为主
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
■心理学大师眼中的身体语言的魅力
■非礼勿视与空间距离
■目光注视传递的“深意”
■小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义
三、实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
■第一要求：明确且简练
■为何下属在执行中一拖再拖？
■奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
■莫让批评演变成冲突
■三明治批评法：批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
■范例：下对上的沟通场景
■有效的报告——对象、时机及方式
■死罪：本位与个人英雄主义（联想的经典案例）！
■避免因为紧张或惧怕而失真
■建立信任的五大维度
■避免冲突之借鉴：如何有效地与上司“唱反调”？
3、跨部门沟通技巧
■主动沟通, 容忍差异
■关注职责及分工问题
■ABC理论的应用与换位思考
■平等与尊重
◇“群策群力”的执行力贯彻
■融洽的一群人未必就是优秀的团队
■树立内部服务观念
■实现良性跨部门合作的四个小窍门
4、会议管理与团队沟通
■会议对于沟通的重要性
■从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
■头脑风暴的功能与注意事项
■会议组织的五大核心环节
■丰田经验：会议的七个习惯养成
■会议过程控制小窍门
■不仅仅是PDCA：会后的五项追踪
四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
1、冲突之源及其应对
■冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应
■测试：你的冲突应对模式
■减少不良冲突的六点注意事项
■托马斯冲突处理模型的应用
■视频研讨：职场冲突的产生与应对之法
■谨慎选用对抗策略
■处理情绪冲突的四点小策略
2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道
■IQ、EQ与AQ
■EQ的五大组成：从自我察觉到影响他人
■自我情绪控制的七项技巧
结束语： 规避自我冲突，重视与自己内心的沟通
【讲师介绍】
  周老师,曼顿培训网(******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)