管理者的沟通与影响技术（广州，5月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 ******** 中国培训资讯网 ******** 1、沟通的误区
■ 录像：倒鸭子
■好沟通 ≠本能
■能讲话 ≠会沟通
■无发问 ≠全理解
■无异议 ≠有共识
■我说了 ≠已沟通
■强势 ≠赢家
2、人际思维的重要性
1）“沟通技能”与“人际思维”的关系
2）有“内力”，“招式”才更有力
3）六种人际思维对沟通的影响
3、双赢思维是沟通习惯的出发点
1)案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响
2)双赢思维对人际沟通的重要性
3)培养双赢思维的三个品格
（二）人际沟通的核心本质与基本原则
1、核心本质：换位思考
1)小活动：按我说的做
2)故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标
2、基本原则：先理解别人，再表达自己
1）小活动：不同颜色的水
2）角色扮演：如何与下属小林沟通
3）理解事实（Fact）和情感（Feeling）
4）波浪式的沟通节奏
（三）人际沟通的基础技能
1、倾听的能力
■听与聽
■倾听的五个层次
■倾听的意义在于理解而非判断
■ 同理心倾听的要点
■（           ）信息+共情（            ）
2、表达的能力
1)信息全面
2)简明清晰
3)学会提问
■提问的三种类型
■Why 转化为 What

第二单元：沟通的具体应用

（一）如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1）抱怨的李军
2）承认上司不理解的现实
3）尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性
4）尽可能了解上司为什么不理解
5）采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1）管理情景：不满意的上司
2）接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1）视频：主动“回报”的下属
2）角色扮演：向级请示汇报
3）高效汇报的四个要点
4、如何与不同风格的上司沟通
1）小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的？
2）人的四种性格特质
■ DISC的由来
■ DISC的划分
■ DISC的行为特质
■ 视频判断：看看她是哪种特质？
3）与不同风格的上司沟通的策略
（二）如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1）角色扮演：如何分配任务
2）布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
1）表扬的技巧
2）批评指正的技巧
2、基于辅导下属的沟通
1）激发下属参与辅导措施
2）面对面的岗位辅导技能工作
3）课堂演练：工作辅导技巧演练
4、与不同风格特质的下属沟通
（三）如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
?责任意识
1）测试：我应该负责多少责任
2）责任是什么？ResponsibilITy = Response +             Ability
3）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 怎样去管？
?服务意识
1）在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
●职级客户
●职能客户
●工序客户
2）从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3）了解客户的要求，作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
1)案例情景：刘刚的烦恼
2)服务性协作
3)管控性协作
4)指导性协作
5)情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
1）第三层次沟通，1+1>2
2）尊重差异，珍惜差异
3）化阻力为助力
4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
3、处理跨部门沟通出现的冲突
1）场景：争取好员工
2）处理冲突的五种策略
3）协商处理冲突的四种方式
结语：沟通从心开始
1、课程总结与行动计划

【讲师介绍】
 王晓慧老师,曼顿培训网(******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)