客服经理管理技能培训（苏州，5月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ******** 服务在企业经营中的战略地位
2. 服务的认知差异
3. 服务的统一认知管理的价值
4. 服务到底是什么？

单元二、客户信息管理

1. 精准营销——数据库营销时代的到来
2. 客户信息管理的误区
3. 客户信息管理的应用
4. 客户信息管理的工具

单元三、客户细分管理

1. 市场细分策略
2. 客户细分策略
3. 服务细分策略
4. 细分标准管理

单元四、客户体验管理

1. 客户体验圈模型
2. 形成服务印象的关键时刻
3. 客户体验分析
4. 塑造客户体验的重点

单元五、客户抱怨管理

1. 抱怨“管”理与抱怨处理的差异
2. 抱怨管理的流程设计
3. 抱怨管理的重点分析
4. 抱怨管理的实用工具

单元五、客户关系管理
1. 客户关系的经济价值                         
3. 客户关系的生命周期
2. 客户终身价值的计算                         
4. 客户关系管理的策略

【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)