一、课程背景

您的企业是否面临以下问题：

Ø        不知如何提高全员质量意识?

Ø        怎样提高生产、技术等部门对顾客投诉重视?

Ø        质量问题责任如何划分和协调解决?

Ø        复杂的技术性质量问题又如何解决?

Ø        问题简单，重复发生，如何彻底解决?

二、课程目标

Ø        熟悉和掌握常用的TQM管理工具；

Ø        学会运作和管理QCC品管圈；

Ø        能够利用团队方式来解决问题。

三、培训对象

   品管经理、品管人员、生产经理、QC、车间主任等与品质紧密相关的管理人员。

四、培训时间

2天（6课时/天，共12课时。）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内）

五、课程大纲

模块一：全员质量观念的建立
1、TQM的核心之“三全”

Ø        全员参与：如何树立正确的品质管理思想

Ø        全过程控制：设计过程、采购过程、工程过程、生产过程

Ø        全公司品管：各部门的质量职责，各部门对质量的贡献

Ø        “三全”案例分析及在企业具体实施

2、TQM的核心之二“四一切”

Ø        一切以客户为中心：如何正确的识别、理解、满足客户的要求

Ø        一切用数据来说话：质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈

Ø        一切以预防为主：如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施

Ø        一切以PDCA循环的作业质量管理模式

模块二：质量统计与分析工具

1、质量的波动和波动规律

2、QC七大工具应用

3、因果分析图

4、排列图的作用及应用演习

5、分层法的直方图原理

6、控制图和散布图应用

模块三：现场质量控制方法

1、作业标准化

2、质量控制点要求

3、作业人员“三自一控”

4、检验人员的卡、防、帮、讲

5、第一次把事情做对

6、不合格品控制程序

模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理

1、如何组建QC小组

2、QC小组的成员要求

3、QC小组活动管理

4、QC小组活动推进

5、QC小组成果报告

6、QC小组成果评审和激励

模块五：TQM应用

1、TQM中的产品可靠性控制

2、制定产品可靠性方案

Ø        配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案

Ø        试验、评价可靠性

3、可靠性的管理

Ø        TQM和可靠性管理过程

Ø        持续的可靠性分析