职场人士的有效沟通

培训目标：

1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功

2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

4、能运用同理心进行深度沟通

培训对象：

企业员工
培训时间：2天（全天授课时间不超过6小时）

培训内容：

² 讨论：美女老太图    

² 游戏：宾果图（让我认识你）

模块一、  沟通概述与导入

1. 沟通比我们想象的重要

2. 沟通的定义和载体

3. 头脑风暴：沟通的障碍

模块二、  高效沟通四项基本功

1. 体态：你的身体会说话

2. 倾听：像对方一样思考      

3. 有效询问：让对方跟着你的思路走

² 视频：农场主和销售经理的对话    

4. 准确的说：说的清楚，听的明白

² 练习：语言的四化，具体化、通俗化、故事化、情绪化

模块三、同理心沟通宝典

1. 案例：绵羊和奶牛的抗议

2. 同理心的解读

3. 案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户

4. 视频：看字画（《雾里看花》片段）

5. 总结：

◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情

◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认

6. 现场同理心练习

模块四、与不同性格的人沟通

1、  头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响

² DISC表格性格测试

2、  活泼型的人的性格特点与应对之道

3、  力量型的人的性格特点与应对之道

4、  和平型的人的性格特点与应对之道

5、  分析型的人的性格特点与应对之道

6、  性格测试解读与建议

7、  性格分析在企业沟通中的运用

² 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括

模块五、职场沟通——和谐职场有方法

1、 如何让上司接受自己的建议？

2、 如何有效果的表扬他人？

² 视频：刘备赞黄忠

² 总结：赞美别人的十三把飞刀

3、 如何有艺术的批评下属？ 

4、 如何赢得跨部门的合作？

5、 如何处理工作中的冲突？

² 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评

总结

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