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《金牌店长的九项修炼》

最后更新:2014-08-04 09:59
企业内训课程价格 参考价格:¥15000 (2天12小时) 【此费用不包含讲师及助理人员往返差旅费】
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《金牌店长的九项修炼》课程大纲

主讲:李根稳 

课程背景:

1、  现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力

2、  中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。

3、  店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能力薄弱,严重影响店面业绩的提升与企业的发展。

课程收益:

1、  针对目前现代服务业门店管理人员现状,打造“文武双全”的金牌店长,解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。

2、  提高店长的管理角色认知与定位,明确自己与店员、顾客以及老板的关系,掌握金牌店长的九项修炼,全面提升综合管理能力,打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。

3、  建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统,提升服务、销售、管理等方面知识,打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂,一个金牌店长会培养一群金牌销售人员,会打造一个金牌服务团队,会创造一个金牌企业。

训练形式:

“讲授+研讨+应用”三维一体,采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学,聚焦日常管理难题,提供实用管理工具,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程对象:连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等

课程时间:两天(12小时)

第一部分 检阅

一、精英分享

二、店长之声

三、《我相信》

第二部分  金牌店长修炼之基础篇

第一项修炼  自我管理

一、             讲授:角色认知与定位

1、    管理的本质与价值:服务+需求

2、    领导的角色与定位:领袖+导师

3、    店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人

4、     金牌店长的六大素质:身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、

学习能力、职业道德

5、    金牌店长的九大角色

二、             分享:金牌店长的金字招牌

1、    自我修炼:口++

2、    讨论+感悟:三心二意

3、    胸怀+格局:忠诚、责任、感恩

三、             案例:

1、优秀的销售者不一定能胜任管理者

        2一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的,而95%的行为都是习惯性的

四、             互动:我是谁?

——通过工具学会自我剖析优点与短板(1/周)

五、             演练:

1、释放自己的正能量——身心灵的统一

2、如何建立领导者形象

3、高效自我管理的4个步骤

六、             工具:

1、金牌店长自我成长轮盘

2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理

第二项修炼  时间管理

一、             讲授:认知时间宝贵

1、    反思:为何总是“忙、盲、茫”?

2、    游戏:谁偷走了我的时间?

3、    如何分析时间成本

4、    统计并列举一天中的自我时间

5、    找寻一天中最有价值的时间段

6、    不能管理时间,便什么都不能管理

二、             分享:学会时间管理

1、    什么是时间管理

2、    容易出现的时间管理误区

3、    第四代时间管理与门店工作

4、    科学时间管理的5项基本原则

5、    建立目标管理及优先顺序

6、    提高个人工作成效的方法

三、             案例:

1、办公桌上的小闹钟

2、学会时间管理才能高效执行

四、             互动:画出你的生命线——做时间的主人

五、             演练:

1、时间管理自行诊断表

2、处理危机的两分钟原则

3、领导者解决棘手问题的方法

六、             工具:

1、  待办事项表

2、  工作计划表

3、  跟进督导表

4、  实施反馈表

5、  成果分享表

第三项修炼  目标管理

一、             讲授:以结果为导向

1、    什么是目标管理

2、    绩效的设定与分解

3、    绩效的控制与完成

4、    绩效的督查与奖励

5、    MBO六大步骤

二、             分享:目标管理法

1、  Swot分析法

2、  目标分解法

3、  成果分享法

4、  科学评估法

5、  SMART原则

三、             案例:目标能唤起你最高尚的才能

四、             游戏:手指上的巨人

五、             演练:

1、目标设定:一个苹果卖到一百万

        2、小组研讨:销售目标 盈利目标 员工满意目标 客户满意目标

        3、分享成果

六、             工具:

1考核表

2评价表

3奖惩表

第三部分  金牌店长修炼之提升篇

第四项修炼  演说智慧

一、             讲授:表达能力

1、  口才:有口无才

2、  胆识:有才无胆

3、  如何克服上台紧张

4、  如何设置演说主题

5、  如何激励下属动力

二、             分享:领导口才

1、  演说三要素:气质、逻辑、激情

2、  语言三要素:语音、语速、肢体

3、  听众三要素:环境、心理、记忆

4、  幽默能力的培养

5、  如何建立演说魅力

6、  如何有效应对客户投诉

三、             案例:口才是这样炼成的!

四、             互动:上台演练

五、             演练:分小组演练并纠正

六、             工具:完美演讲3大秘籍

第五项修炼  沟通协调

一、             讲授:全面认知沟通

1、    什么是高效沟通

2、    沟通在管理工作中的重要性占比80%

3、    沟通的三要素

4、    沟通的种类与价值

5、    视频+分享:《方与圆》

二、             分享:沟通与协作

1、  沟通能力测试

2、  聆听、沟通与协作

3、  金牌店长沟通力提升

4、  金牌店长危机与冲突管理

5、  高效团队如何沟通

三、             案例:从同事到冤家

四、             互动:学会同理心

五、             演练高效沟通

1、如何与下属沟通

2、如何向上级汇报

3、如何同级间协作

4、老员工如何与新员工良性交流

5、如何建立高效会议沟通

六、             工具:

1、处理紧急问题的三件法宝

2、建立沟通系统:良性沟通——高效执行——优质绩效

第六项修炼  领袖情商

一、             讲授:心态与能力

1、    心态与能力的辩证关系

2、    企业员工的“四品”

3、    管理工作的“四态”

4、    个人成长的“四境”

5、    成功方程式=思维方式×热情×能力

二、             分享:情绪管理

1、    视频:《幸福是什么?》

2、    认识情绪:情绪是思想的能量

3、    剖析:人的九大情绪

4、    镜像法则:负性思维与良性思维

5、    有效管理负面压力与不良情绪的方法

6、    视频+感悟:《生气有毒!》

三、             案例:一杯水带来的情商思考

四、             互动:良性情绪的传播源

五、             演练:

1、微笑的力量

2、学会放松

3、爱的传递

六、             工具:改掉坏情绪的21则日记

第四部分  金牌店长修炼之创新篇

第七项修炼  员工教育

一、             讲授:学会与员工相处

1、    心灵的距离:刺猬管理

2、    店长与员工的和谐关系

3、    金牌店长需要代言人

4、    员工绩效管理与辅导

二、             分享:学会培养下属

1、    如何让下属的工作自动自发

2、    建立责任、感恩、爱的金牌团队

3、    管理下属——激励下属——培育下属

4、    金牌店长——金牌店员——金牌企业

5、    铁打的营盘流水的兵

三、             案例:人人都是服务员

四、             互动:如何成为一名合格的员工教练

五、             演练:发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题

六、             工具:

1、建立学习型团队

           2、“+-×÷”法则

第八项修炼  心理应用

一、             讲授:管理心理学

1、    8090后心理规律

2、    领导魅力心理学

3、    识人用人心理学

4、    危机管理心理学

5、    幸福智慧心理学

二、             分享:心理学应用

1、    九型人格

2、    教练技术

3、    心本管理

三、             案例:一个投诉引发的血案

四、             互动:心理学游戏我的眼里只有你!

五、             演练:

1、性格分析

2、团队心理

3、顾客心理

六、             工具:

1、九宫格

2吉尔伯特定律

第九项修炼  创新思维

一、             讲授:思维培养

1、    系统思维

2、    逻辑思维

3、    辩证思维

4、    发散思维

二、             分享:创新思维

1、    感性认识与理性思考

2、    如何突破常规性思维

3、    金牌店长如何思维创新

4、    21世纪最好的营销是什么?

5、    创新思维是企业竞争的法宝

三、             案例:

1、如何提升顾客转介绍?

2、为什么现代人热衷投诉?

四、             互动:创新文化

1、三大重点

2、四个系统

3、五个统一

五、             演练:创新思维训练

六、             工具:思维导图

第五部分  自由问答

一、自由问答

二、行动方案

三、合影留念

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