[电商团队运营管理实战]

[课程关键词]
明道以取势，优术以增利，践行以转利；

电商运营   管理系统  营销管理  团队运营  推广技巧 运营系统 数据转化

[课程背景]

市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；

本课程以电商团队管理为主线，运营推广思路与技巧为核心内荣，解决电商运营管理中营销推广与数据转化的系统性问题！；  

[课程目标]

1、 电商团队明确清晰组织架构运营模式，完成运营管理4化模型。

2、  推广技巧实施策略执行要点与核心要素，5大策略技巧；

3、  视觉营销设计思路与分析，4化模型的标准化流程化应用；

4、  流量数据转化分析思路模型，4化模型的精细化数据化应用技巧；

[课程优势]（课程特色）

双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！
强化运营策略，启发营销思维！     

[课程内容]

一、     电商运营平台化

1、   【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后；

2、   【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状；

Ø  综合竞争力的思考？硬实力+软实力；

【案例研讨】阿里VS京东物流之战；

3、   服务品质管理体系；

Ø  互联时代服务品质的思考？

Ø  服务品质阶梯；

Ø  优质在线服务标准；

【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理；

【案例研讨】优秀互联网企业服务文化管理；

4、   电商团队运营整体规划图解

5、   电商基本运营指标图解；

【案例研讨】天猫试运营考核标准；

【案例研讨】店铺装修与宝贝管理；

6、   电商管理内部平台建设

a)   网店平台

b)  IT系统

c)   仓储系统

Ø  用户体验管理：5类核心；

Ø  图解：超越服务品质的用户体验管理；

Ø  运营管理系统：4化模型；

Ø  用户管理：用户购买路径管理；

【案例研讨】网名购买决策影响值；

【案例研讨】京东七剑；

【案例研讨】一号店5步战略；

二、     运营管理系统化

图解：电商系统化运营四化模型闭环；方法+工具；

1、 标准化；

【情景沙盘】标准化管理：岗位工具包

2、 流程化；

【情景沙盘】标准+流程：实战有效的内部培训体系；

【情景沙盘】流程化管理实施；

3、数据化；

【情景沙盘】数据化任务管理

【案例研讨】什么是大数据管理；

【案例研讨】京东的大数据管理应用；

4、精细化；

 【情景沙盘】精细化目标精算；
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