第一节 客户服务的理解和认知
   1、客户服务的概念
   2、客户服务三个层面
   3、现代服务的变化

第二节 客户服务观念篇
　　1、客户服务的重要信念
　　2、做好客户服务的意义
   3、提升服务品质的八大观念
   4、卓越服务的六项准则

第三节 客户服务的方法和技巧
   1、客户服务的目标
   2、让客户感动的三种服务：
   3、客户服务的方法
   4、客户服务的“三通”技巧

第四节 大客户服务的黄金法则
   1、制定大客户服务计划
   2、大客户档案的内容
   3、大客户服务的工具
   4、时刻准备着-做客户的“及时雨”
   5、创造超级服务的八个妙方
   6、怎样才能超越客户的期望
   7、大客户的深度挖掘
   8、防止大客户流失的诀窍