课程大纲

1.企业管理方式的变迁

a)全球化带来的新动向

b)企业关注重点的变化

c)企业战略选择和流程

d)流程变革和企业管理

e)服务产品带来的挑战

2.流程的兴起

a)流程管理的必然性

流程的概念

流程管理的发展

流程体系的价值

流程的分类及其改进要点

提升流程管理的准备度

流程指标设定

流程的局限性及其应对

b)一些重要的概念

过程、流程、程序

文件、体系

流程拥有者

项目和项目管理

PDCA循环及常用工具

流程和ISO9000等管理标准的关系

3.流程系统思维视角下的企业

a)系统思维的基石

逻辑学

统计学

b)系统思维的特征

整体性

结构性

立体性

动态性

综合性

c)系统思维经典工具

鱼骨图和系统图

柏拉图

矩阵图和因果矩阵

矩阵数据分析法

六顶思考帽

d)企业是一个整体

企业管理是有层次性的

企业需要开放性

企业管理是动态的

企业业务是彼此相关的

企业管理系统的要素——流程

e)管理系统和流程

流程的分级

流程的种类

流程的指标

流程和文化

4.流程的规划设计

a)流程框架识别

流程端到端的客户导向

管理体系的整合

VRML模型

流程的衔接、分层、边界

流程关键区域、绩效指标及其监控

流程和IT的关系

b)流程描述方法

流程要素

逻辑图和物理图

流程图的编制

流程说明

5.流程的改进

a)改进的必要性

b)流程改进风险及其应对

c)改进步骤

目标流程的选定

现状调查、设定目标

改进措施的确定和实施

巩固和标准化

d)常见改进组织方式

QC小组

6Sigma团队

6.流程的管理

a)运行监控管理

b)审计管理

c)持续优化管理

d)文件管理