课程大纲

1、管理及其知识层次

（1）管理概念的深刻理解

（2）管理知识层次

（3）管理工具分类

（4）工具的真正作用

（5）工作意识再认识

（6）态度层

（7）知识层

（8）技能层

（9）管理工作者的职业生涯

2、工具使用常识

（1）顾客至上

（2）事实管理

（3）持续改进

（4）要事为先

（5）重视预防

（6）基于流程

3、工具的基础

（1）头脑风暴

（2）统计知识

a误差

b连续数据和离散数据

c数据的描述：居中指标和离散指标

d正态分布

4、常见简单工具

（1）检查表、分层法及数据聚类、透视

（2）因果图及常见分析模型（含5WHY）

（3）直方图制作

（4）散布图和回归、预测

（5）柏拉图和FMEA

（6）控制图和SPC

（7）亲和图和分析模型

（8）关联图和指标应用

（9）箭条图、矩阵图和计划制定

（10）PDPC法和流程图

（11）矩阵数据分析法

5、复杂工具

（1）QFD

（2）FMEA

（3）MSA

6、数据挖掘和工具

（1）基础动作

（2）搜集

（3）整理

（4）分析

（5）评估

（6）典型工具和应用

a规范处理数据和数据有效性

b层别法、聚类和表格维度

c散布图、关联规则和预测

d直方图和判读

e矩阵数据分析法

f单变量求解和规划求解

7、从流程的角度看管理

（1）流程和管理的关系

（2）流程的必然性

（3）流程的本质和利弊

（4）流程的分类

（5）流程指标设计

（6）流程改进和工具

8、常见工具使用套路

（1）QCC

（2）6Sigma

（3）8D