大堂经理服务营销技巧及现场管理艺术

【培训对象】
大堂经理、网点主任
【培训时间】
1-2天
【培训大纲】
一、客户状况分析
1、当前银行业的竞争体现
2、认清服务对象――客户是什么？
3、客户分析技巧――谁是给你带来利润的人？
4、留住客户
二、客户需求发掘
1、客户档案信息的建立
2、客户有效识别
3、客户关系的维护
4、客户需求商机发现
5、客户需求发掘案例分享
三、顾问式销售技巧
1、客户销售的三个层次
2、什么是顾问式销售
3、顾问式销售的实施
4、顾问式销售的要点
5、顾问式销售的技巧
问的技巧：封闭式；开放式；二选一
客户销售心理分析
四、客户服务技巧
1、服务环境管理
2、柜面服务七大技巧
3、超越客户的期望
4、客户服务案例分析
五、客户投诉和抱怨管理
1、客户不满意的结果
2、正确对待客户投诉
六、应急处理技巧
1、电话处理技巧
2、实地处理技巧
3、客户投诉案例分析
七、打造高绩效团队
1、团队的建设
2、明确的目标
3、合理的考核机制
4、团队的和谐
八、员工激励
1、用人重在激励
2、先激后励，激励一致
3、先心后智，心智一致
4、不加薪激励员工法
九、管理能力提升
1、自我管理
2、管理创新四大要点
3、决策力的提升
4、执行力的提升
5、沟通的艺术
课程小结