辅导定义与价值

辅导的定义

Ø    辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程

Ø    辅导是将重要的人从此岸载往彼岸

Ø    对辅导的正确认知和认识误区

辅导的价值

Ø    有效的辅导能帮助激发对方的潜能

Ø    这是相互学习的过程

教练的核心信念

Ø    关注工作表现

Ø    对人员的尊重和关怀

Ø    对辅导过程价值的信念

玩即是学

Ø    从游戏中体验工作效能

Ø    工作表现管理

Ø    岗位管理的基本步骤

Ø    从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力

Ø    最佳教练的辅导原则

辅导的基本流程

工作问题分析

Ø    掌握员工工作现况

Ø    判断是否能通过辅导解决

Ø    确定辅导时机

Ø    辅导全过程

Ø    分析

Ø    准备

Ø    面谈

Ø    跟踪

辅导面谈的准备

Ø    准备的意义

Ø    准备的要项

Ø    目标

Ø    利害

Ø    方式和方法

Ø    困难和支持

Ø    验收

Ø    练习案例

辅导面谈的步骤和方法

Ø    确认目的

Ø    明确辅导的目的及期望

Ø    厘清现状

Ø    询问员工的看法

Ø    描述您所观察到的事实及造成的影响

Ø    找到双方同意的根本原因

Ø    探讨方案

Ø    选择行动方案

Ø    激发意愿

Ø    要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺

辅导后跟踪

Ø    持续监督与反馈

Ø    时时关注下属的表现和结果

Ø    对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成

Ø    定期追踪及检讨目标和计划的达成

Ø    认可成就，庆贺成功

辅导策略与技巧

辅导的关键沟通技巧

Ø    聆听

Ø    提问

Ø    反馈

Ø    处理棘手问题/冲突意见

实战应用

岗位辅导对话

Ø    A\B\C角色扮演

Ø    使用高效辅导工具表反馈