课程名称 | 有效沟通 | 课程时间 | 1-2天 |
授课形式 | 课堂讲授 学员练习 角色扮演 案例分析 分组讨论 |
课程目标 | l 理解沟通的原理； l 掌握沟通的技巧，包括如何说明白，听清楚和及时回应； l 掌握达成协议的技巧； l 解决与客户沟通的常见问题，成为具有良好沟通能力的职业人； |
适用学员 | 管理人员 员工 |
课程讲师 | 刘建军 |
课程题目 | 授课形式 | 课程内容 |
认识沟通 | 课堂讲授 案例分析 | l 沟通的三要素 n 有明确的目标 n 信息传递完整准确有效 n 达成协议 l 沟通的路径图 |
说明白 | 课堂讲授 学员练习 案例分析 | l 了解你的沟通对象 l 采用适合的方式 l 用对方熟悉的语言 l 聚焦目标 l 不要给太多信息 l 信息与情感兼顾 l 非语言表达与道具使用 |
听清楚 | 课堂讲授 学员练习 案例分析 | l 尊重与礼仪 l 不要打断对方 l 营造氛围，鼓励信息交换 l 分清事实与意图 l 不仅仅用耳朵，还要用眼睛 l 重复与确认 |
及时反馈 | 课堂讲授 学员练习 案例分析 学员讨论 | l 双向沟通 l 不要自传式回应 l 多用同理心回应 l 优先解决情绪问题 |
达成协议 | 课堂讲授 案例分析 学员讨论 | l 信任建立 n 真正的信任 n 建立短期信任 n 用超短期信任说服对方 l 双赢方案 n 说服很难，最好构造双赢方案 n 知己知彼，利益互换 n 通过目标的转换规避双赢难题 l 冲突处理 n 冷静 n 厘清动机 n 交换分歧 n 构造新方案 n 达成新共识 l 情感账户 n 认识情感账户及其价值 n 把每次交往的机会都当作情感账户存款的机会 n 主动与人交往，增加情感账户存款次数 n 情感账户的理财技巧 l 客户维护与交往 n 了解与识别客户 n 建立关系网络 n 知晓规则 n 把握关键时刻 |
讲师简介：
刘建军老师
管理专家，专注于企业管理、人力资源、管理者培养等领域
STA监事长
20余年企业管理经历，多年高层和中层管理经验；
先后任职于国企、民企和外企，对多种资产和文化背景企业有亲身体验；
先后曾任上海高阳国际销售经理、华起集团副总经理、日本JEC株式会社中国区管理部部长、Advanceglobal咨询公司高级咨询经理、中人网上海分公司负责人等职；
曾在企业负责主管过企业运营、市场营销、人力资源等不同条线的工作，经验丰富。
拥有丰富的领导者和管理人员的培养经验。主持开发过领导者能力提升、管理者技能提升等系列课程，实施效果良好。
服务过的客户：
n 金融——工商银行、中国银行、农业银行、交通银行、南充商业银行、华融湘江银行、中国平安、太平洋保险、长生人寿、兴业证券
n 制造业——东风汽车、上海汽车、上海大众动力总成、宝钢集团、上海电气、TCL、西子集团、正泰电子、龙腾光电、睿联汽车、博世西门子电器、三菱电梯
n 医药与医疗——复星医药、扬子江药业、上海泰美医疗器械、第一生化、普瑞医院集团
n 化工——汉高、中国石化、赛科石化、上海华谊
n 能源——中广核、韩华新能源、晶科能源、申能股份
n 工程——棕榈园林、金螳螂、古猿人文化石、中国能建、青海地矿、国动集团
n 房地产——金地集团、中信地产、锦和地产、远洋地产、华鑫股份
n 物流与贸易——中外运、安捷嘉顿汽车物流、上港集团、浦海航运、中远物流、外轮理货、永达汽车
n 网络与高科技——中国电子科技集团、中国联通、二三四五、爱数科技、搜房网、杭州互秀、优谈网、华信设计、巨人网络、晟矽微电子
n 食品与消费品——蒙牛、费列罗、卓诗尼、口子窖、光明集团、上海家化、达能酸奶、
n 政府机关——文化部、宁夏中小企业服务中心、上海青浦开发区、上海市民政局、福建省莆田市荔城区
n 其他——罗森便利、易试传媒、远播教育、国动集团、
主讲课程：
n MTP系列——《中层领导力》、《管理者技能提升》
n 人力资源系列——《有效的绩效管理》、《移动互联网时代的人力资源管理》
n 党史系列——《读党史学管理》
