【课程对象】：企事业主管领导，企业中高层管理人员，所有计划、调度、协调中心相关人员等

【课程时间】：半天

【课程背景Background】

Ø  PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

Ø  PDCA是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序和思维模式。同时是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具，更是企业个人成长及团队成长完全可以参照的核心模型。

Ø  对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程收益】：

Ø  PDCA的基本概念。

Ø  PDCA的程序化作业步骤。

【培训大纲 Outline】

第一讲：什么是PDCA

1、PDCA之涵义

P（Plan）--计划

D（Do)--执行

C（Check)--检查

A（Action)—反馈处理

2、PDCA之适用领域

3、PDCA简介

4、PDCA图示（戴明管理环）

第二讲、PDCA解决问题八步骤

1、P-界定问题

 （1）什么是问题

 （2）问题分类

 （3）问题量化

2、P-原因分析

3、P-确认要因

 （1）观察

 （2）测量

 （3）查记录

4、P-制定对策

（1）5W1H

（2）方案选择

5、D-实施计划

6、C-检查结果

7、A-总结经验

 （1）标准化

 （2）文件化

8、A-遗留问题

第三讲：PDCA在过程管理中的应用

1)     计划中的PDCA

2)     执行中的PDCA

3)     检查中的PDCA

4)     改善中的PDCA