l  课程目的

培训实战型企业管理人才

l  培训时间

1天

l  培训对象

总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理和负责人

l  课程大纲

第一章      全面质量管理（TQM）介绍

一.   变化

二.   全面质量管理的定义

三.   全面质量管理的发展

四.   全面质量管理基础

五.   公司标准化的体系基础

六.   推行TQM的五个重要环节

第二章      当今世界科学质量改进的五个渐进阶段

一.   质量的责任

二.   质量低劣的原因

三.   产品特征

四.   统计过程控制

五.   六西格玛简介

六.   五个渐进阶段

1.  阶段1: 试验与错误

2.  阶段2: 外部控制

3.  阶段3: 操作员的控制

4.  阶段4: 过程控制

5.  阶段5: 零缺陷

第三章      先进的项目经营管理理念TQC

一.   三鹿奶粉事件

二.   三星手机爆炸事件的反思

三.   丰田招回事件

四.   全员参与质量成本管理

五.   以真实可靠的质量记录、数据为依据

六.   建立完善的质量成本决算体系

第四章      全面质量管理七大原则

一.   以顾客为关注焦点

二.   领导作用

三.   全员参与

四.   过程方法

五.   改进

六.   循证决策

七.   关系管理

第五章      TQM的核心简介-三全和四一切

一.   三全

1.     全员参与

2.     全过程控制

3.     全公司品管活动

二.   四一切

1.     一切为顾客着想

2.     一切以预防为主

3.     一切用数据说话

4.     一切工作按戴明循环进行

第六章      世界500强公司质量问题的通用解决方法

一.   PDCA（戴明循环）

二.   质量改善的十大原则

三.   QCC-石川馨

四.   精益生产-TOYOTA

五.   六西格玛

六.   8D方法

七.   质量改善和控制实战练习

培训总结与答疑