培训目标：

通过培训引导全体班组长从观念到行为方法的转变，使参加培训的班组长：

Ø   理解绩效管理公司与员工个人所产生的重要作用；

Ø   理解公司绩效政策明确员工在绩效管理中的职责；

Ø   掌握在绩效管理实施中必须具备的关键方法技巧；

Ø   建立完成业绩与实现自我发展相互紧密结合心态；

Ø   引导全体基层员工全力以赴地参与绩效管理活动；

Ø   最终使绩效管理顺利实施实现公司与员工共发展。

课程大纲：

一、为什么要实行绩效管理

q 人性假设

q 激励原理

q 行为修正

二、什么是绩效管理

q 对公司而言

q 对员工而言

三、传统考核与绩效管理有什么不同

q 从目的看：传统考核侧重于奖惩，绩效管理侧重于绩效改善

q 从重点看：传统考核侧重于过去表现，绩效管理侧重于将来表现

q 从评价点看：传统考核侧重于整体结果，绩效管理侧重于细节过程

q 从对象看：传统考核侧重于以人为主，绩效管理侧重于以事为主

q 从班组长角色看：传统考核侧重于裁判，绩效管理侧重于教练

q 从执行方式看：传统考核侧重于回忆记录，绩效管理侧重于立即反馈

q 从下属反应看：传统考核侧重于被动抵制，绩效管理侧重于主动合作

四、实施绩效管理面临的主要问题

五、班组长在绩效管理中的问题

六、班组长在绩效管理中主要职责

q

分解任务设定指标

q 签署绩效协议

q 提供帮助辅导

q 实施考核评价

q 进行绩效面谈与反馈

七、班组绩效考核重点

q 工作量指标

q 工作质量指标

q 工作态度指标

q 关键事件指标

八、绩效面谈改善技巧运用

1、成功绩效面谈的特点

q 能够引起员工重视获得真实感受

q 能够让员工感到获得上级的尊重

q 能够将三分之二的时间留给员工

q 能够使员工自己发现问题与障碍

q 能够使员工自己找到改善的方法

q 能够使员工受到激励并信心倍增

2、绩效面谈基本方法

q 自评法适用于自省能力强且成熟的部属

q 考评法适用于自省能力低且较不成熟的部属

3、绩效面谈的准备

q 部署工作内容的掌握

q 部署绩效表现的掌握

q 计划面谈的内容

q 面谈通知

4、绩效面谈的步骤

5、绩效面谈的技巧

q 多用开放式问题，少用封闭式问题

q 用“5W1H”提问技巧获得全面信息

q 学会用对事不对人的批评技巧

q 善于运用“三明治”法则

q 表扬对人不对事体现真诚技巧

q 用意映与综映技巧确认问题

q 用肢体语言作用回应

q 掌握倾听的三层次

6、处理员工抱怨的技巧

q 面对抱怨应有的态度

q 处理抱怨策略与方法

q 批评指责应注意事项

7、绩效面谈的注意事项

q 倾听原则

q 同理心

q 讯息要素

8、员工业绩改善面谈技巧运用

q 清楚说出你观察到的问题表现

q 指出引起你关注的真正原因

q 询问原因并以开放态度聆听解释

q 强调必须改善行为请员工提出解决办法

q 讨论每个提议向员工提供协助

q 协定采取具体行动订下跟进日期