《管理者问题分析与工作方法提升 》

主讲：宋德标

课程背景

实际上，企业现有的高层、中层与青年业务骨干所磨炼出的解决问题的技巧，青应该可以成为更多企业发展中的“秘密工具”。在职业生涯中遇到过这样那样的困难，正是借助了高层、中层与青年业务骨干岗位磨炼出的问题解决技巧或工作法，才成功地跨越了各个难关。高层、中层与青年业务骨干能够自己寻找解决问题的答案，而不是仅仅停留在逻辑思考、本质分析或者对别人进行说教的层面。               

课程收益

培训结束之后，高层、中层与青年业务骨干直接进入咨询业务的第一线，开始着手解决众多课题，磨炼独自寻找答案的技巧，在实际工作中，运用这种技能，逐步掌握必需的技术、能力、知识、态度及价值观等，领会本课程是高层、中层与青年业务骨干的必修课程。

为什么要参加本课程的学习

本课程将通过实际的岗位运作，指导学员认识作为企业高层、中层管理者与业务骨干，会面临各方面的压力，在职业上有很多的要求，并学会具体体现如下：

 1）上级会给青年业务骨干订立很多的工作目标，让他去完成；员工会不断地向他投诉一些问题，需要他来解决，这些问题包括生活方面的问题和工作方面的问题；

2）高层、中层与业务骨干又要面对客户，客户会时时向他进行投诉，表示自己的不满，这也需要进行解决；很多高层、中层与业务骨干人员要求与自己同级的管理者保持一致，认为只有保持一致，才是一个合格的管理者；

3）高层、中层与业务骨干有很多其他的部门需要协调，例如，行政部门、财务部门、人事部门、安全部门等。

4)高层、中层与业务骨干也要对企业文化有充分认同，才能够很好地训导员工，使员工融入到企业文化中。作为高层、中层与业务骨干还有很多行业上的要求，例如，法律法规的要求。面对这么多问题，高层、中层与业务骨干的职业角色必然要发生变化。

学员对象

企业高层、中层与业务骨干管理者

授课时长

15课时/ 2.5天（二天一晚）

授课方式

讲授方式极具亲和力，擅长互动，注重双向沟通，引发学员自主思考.课程注重解决学员实际问题，实用性强，始终遵循理论+实践的教学理念。

课程纲要

引言  管理者应具备的基本素质

1、后备干部培养及使用过程中存在的问题

2、青年干部培养机制

3、秀青年干部选拔培养常态化

4、树立注重基层注重实践

5、强化执行素质提升执行能力

单元一  解决问题的七个步骤

第一步骤-陈述问题    清晰陈述问题的特点

1）陈述问题的实例-公共图书馆

2）其他方面-问题的背景情况

3）问题背景情况的实例-公共图书馆

步骤2-分解问题

1）为什么使用逻辑树？

2）逻辑树的三种类型

3）推论式的逻辑树举例-公共图书馆

步骤3-淘汰非关键的问题

步骤4-制定详细的工作计划

1）详细的工作计划-公共图书馆实例

2）工作计划的最佳做法

步骤5-进行关键分析

步骤6-综合分析调查结果，并建立论证

1）论证实例-公共图书馆

步骤7-说故事(陈述来龙去脉)

单元二   麦肯锡卓越工作方法分享

一、正确做事，更要做正确的事

1、效率和效能的区别

2、十种最简单最实用的工作方法

3、麦肯锡高效工作能力训练

二、做要事，而不是做急事

1、）明确价值观

2、)明确目标

3、)提升动力

4、要事第一

1）重要而且紧迫的事情

2、）重要但不紧迫的事情

3）紧迫但不重要的事情

4）既不紧迫又不重要的事情

5）你的时间浪费在哪个象限了呢

5、要有规律和坚持

6、错误工作方法

7、麦肯锡思考问题的方法

三、关注大画面

1、什么是你的终极目标-关注大画面

四、提高时间管理技巧

1、每天制定一个图标
2、重要而有效的图表

3、创新想法表

4、有效处理文件的方式

5、控制紧急事件

五、其他建议

单元三  工作中解决问题的流程

一、经营的工作习惯

习惯1：保持“从零开始”

习惯2：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法

习惯3：学会“批判思考”——更易看清问题的本质

惯4：在“下雨”之前，准备“伞”

习惯5：去“现场

习惯6：从假设开始

习惯7：重视“成果”

习惯8：分清“重视效率”还是“重视思考

二、优秀部下的工作习惯

习惯1：保持“PMA”

习惯2：用“只占用您1分钟可以吗？”作为开头

习惯3：工作过程中与上司进行确认

惯4：以“事实为基础”提出“假设”

三、抓住顾客心理习惯

习惯1 ：将自己的主张放在疑问里

习惯2 ：诱导对方自己找出共同点

习惯3 ：选择对方容易说出心里话的“场所”

四、卓越上司的工作习惯

习惯1、认可！共鸣！激励！

习惯2、让部下提出“假设”

习惯3、与部下交流，消除困惑

习惯4、毫不犹豫的布置任务

习惯5、明确会议的目的与目标状态

单元四、高、中层现场管理能力提升29个思维工具

一、工具1 用“四象限原理”规划时间

二、工具2 用“80/20法则”分配时间

第一步，安排事项

第二步，工作价值分类

第三步，时间和精力分配

三、工具3 用“ABC控制法”使用时间

四、工具4 用“SMART”法确定目标

五、工具5 用“目标多杈树法”分解目标

六、工具6 用“6W3H”法分析细化目标

七、工具7 用“PDCA工作循环

八、工具8 标准化管理

九、工具9 有效计划法

十、工具10 正确评估自己的压力水平

十一、工具11 压力管理曲线

十二、工具12 鱼刺因果图

十三、工具13 swot分析法

十四、工具14 “五个为什么”分析法

十五、工具15 橄榄球定律

十六、工具16 “六顶帽子”思维法

十七、工具17 根据意愿与能力对员工分类

十八、工具18  马斯洛的需求激励模式

十九、工具19 权衡效率与效果 

二十、工具20 情境领导模型

二十一、工具21 反馈的“JOHARI视窗”

二十二、工具22 沟通反思环

二十三、工具23 如何避免沟通中出现的问题

二十四、工具24 用”剥洋葱法“设定职业目标

二十五、工具25 认真做好职业生涯规划 

二十六、工具26 理清自己的愿景

二十七、工具27 理清自己的使命 

二十八、工具28 头脑风暴法 

二十九、工具29 深度对话

宋德标 老师简介

微反应心理学--作者/多家酒店咨询顾问

中国讲师信誉认证讲师/中国百强名师

国家高级人力资源管理师/酒店运营体系教练

国际注册饭店高级执业经理人

英国东尼.博赞思维导图管理师

中国人力资源开发研究会特聘专家

最佳东方旗下先之酒店教育客座教授

清华大学酒店总裁办客座教授

宋德标老师课程擅长领域：

领导力与执行力提升；/思维导图与思维创新辅导

高、中层管理技能提升；/酒店运营与收益管理提升/服务企业服务技能提升/教练技术与孙子兵法应用

培训受众：

酒店业董事长、总经理、业主代表、财务副总、财务总监、财务部经理，相关业务部门经理及主管。

餐饮企业董事长、总经理、财务总监、店长及相关部门主管

课程擅长领域的特点：

1、最全面： 涵盖了酒店企业所有管理：餐饮部管理、房务部管理、营销部管理、财务部管理、工程部管理、保安部管理。员工培训与发所有资料，有服务员、领班、部门经理、前厅经理、店长、总经理等各级员工的培训与学习资料，酒店、餐饮企业各个营业场所的管理办法与管理制度。 

2、最专业： 酒店、餐饮业内最专业的讲师，倾力打造酒店经营与收益管理模式。涵盖模式、战略、战术、服务、礼仪、策划、营销、经营、管理、团队打造、执行力、文化导入、收益管理、利润分析涉及到酒店、餐饮企业的各个领域。

3、最实用：90%以上课程内容注重实战，注重技巧，并有大量的案例分享；酒店服务，酒店人力资源，酒店策划，酒店培训，酒店餐饮，酒店礼仪，酒店财务管组织机构、制度、岗位职责等可以直接套用，或修改后使用。

4、最经验优势：通过提升“运营拓展、服务质量、降低运营成本、收益策略控制”四大核心管理体系，实现酒店、餐饮企业逐步趋于成熟，出现自身运营立体式拐点。形成企业在行业中的引领优势。领军这个行业向标准化、规模化体系运营。通过运营标准化体系和收益化运营，解决目前酒店运营中存在的问题。

宋德标老师实战背景

宋德标（Paul.song）先生，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院，上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。曾任承德宽城兆丰国际大酒店董事长高级助理与首席高级顾问、兰州广源集团董事长高级助理与首席高级顾问。完成业内五间酒店的经营管理咨询工作

宋德标老师深通国际集团酒店、餐饮企业运营管理，著名酒店酒店经营与收益管理实战派专家。潜心研习中国企业中高层领导力、孙子兵法应用管理、英国东尼.博赞思维导图实战应用，课程领域主要为：酒店运营管理与领导力、执行力思维结构建设、中层、基层管理技能提升、收益管理结构落地

宋德标老师资历优势

1、酒店10年基层服务管理标准化实战经验；酒店13年高层精细化管理体系运营流程管理经验；酒店10年人力资源与培训中层运营管理标准化实战经验；近30余年高、中层管理实践经验和管理咨询经验。一直从事酒店的筹备、经营管理、培训、战略策划、高层管理等工作。

2、宋德标老师从客房走进培训讲台，从培训经理走上人力资源总监，从人力资源总监步入酒店高层职位，具有的将理论与实践相结合的能力。

3、三十余年的实践与经验的结合，具备了打造酒店运营建设、领导力与中层督导体系的核心能力，能够快速的抓住运营团队建设与领导力的四个要点五个统一；培养了本人对管理沟通、制度制定、目标理解、分解、执行、监督等实际工作能力。

宋德标老师授课风格：

1、课程主要以讲企业运营管理实务体系、管理与领导力、管理结构思维与服务技能实务为主，课程注重解决学员实际问题，实用性强，始终遵循理论+实践的教学理念。课堂互动气氛+视频活跃，学员互动性强，课程满意度极高！激情讲授，风趣幽默， 讲解清楚，案例丰富，演讲结合，实用易懂！课程落地性强！

宋德标老师培训经历：

三十余年经历了从酒店一线员工到高级管理人员的过程。融合了国际集团酒店管理与中国民族酒店运营的实际情况，在各有专攻的基础上，构成一套完整的专业化酒店筹建开业、运营管理、领导力与中层督导、人力资源与培训、营运体系咨询顾问管理及酒店运营战略、领导力、中层督导管理课程体系。

1、宋德标老师从客房走进人力资源，从人力资源走上培训老师讲台，又从讲台步入酒店高层职位，有机的将理论与实践相结合。

2、任职国际假日集团成员酒店专职培训老师、培训经理。有二十年的酒店培训工作经历。

3、2006年在最佳东方旗下讲视频课程；

4、2008年进入社会讲课；

5、2010年起与各培训机构合作；

部分代表客户：

酒店类客户：厦门大唐地产公司、河南汝州汝行集团、南京钟山宾馆、安徽芜湖洲际华邑酒店、兰州甘肃国际大酒店、安徽宣城COCO假日酒店、承德兆丰国际酒店、深圳五洲宾馆、西安高科度假酒店、济南山东大厦、济南黄台大酒店、山东临沂钟山金胜集团、济南空军后勤部干部培训中心、第二军医大学学术交流中心、澳门恒和集团下属酒店、连云港东圆国际酒店、浙江金鹰大酒店、新疆正天华厦大酒店、河北世纪酒店、山东新闻大厦、慈溪国脉大酒店、福州成龙国际酒店、浙江萧山国际大酒店、假日上海银心饭店、假日桂林假日宾馆、西安假日钟楼、厦门假日皇冠海景大酒店、粤海国际酒店集团等。

企业类客户：北京志博宇泰信息技术研究院、陕北榆林市高新区食品药监局、华东电网国际邹城电厂、宁波市商务发展中心、广东电网肇庆供电局、天津滨海技术咨询中心、重庆黄金游轮公司、宜宾格局商学院、上海众美联公司、鄂尔多斯霍洛依金旅游局、清华大学酒店管理高级研修班、安徽合肥瑞景商旅集团、东方航空公务机服务公司、深圳移动公司、深圳佳兆业集团、中石油乌鲁木齐运送综合服务公司。

餐饮类客户：鄂尔多斯达拉特旗晶晶餐饮宴会集团、宁波市江东向阳渔港餐饮发展有限公司、北京顺峰饮食娱乐有限公司、上海上岛餐饮连锁经营管理有限公司、广东省广州市绿茵阁餐饮连锁有限公司、浙江省宁波市石浦酒店管理发展有限公司、苏州迪欧餐饮管理有限公司、上海老城隍庙餐饮（集团）有限公司。

培训效果：

实战的咨询与内训风格，获得客户满意度高达90%以上，也有很多满意度综合评分高达90分以上！客户满意度高、价格合理。机构最适合合作的好老师！