课程背景：

绩效管理非常重要，企业的持续发展需要绩效管理，企业的规范化管理需要绩效管理，企业的执行力提升需要绩效管理，员工的积极性提升需要绩效管理，员工的能力提升需要绩效管理，独特的客户体验更需要绩效管理。怎样做好绩效管理，并运用绩效管理保障绩效目标的实现，是每一个企业都要思考并实际破解的难题。

绩效管理是一个系统，绩效管理不是企业人力资源管理的一个独立范畴，而是战略执行管理的抓手。

绩效管理是一个过程，绩效管理不等于绩效考核，而是基于价值目标的全流程管理。绩效管理是一个平台，使员工个人能力提升和职业发展目标与企业的目标有机的结合。

课程收益：

▲ 认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理

▲ 学习绩效管理与绩效考核的方法，全面了解绩效管理的运作及实施

▲ 掌握如何进行制定KPI，及如何将目标分解各部门及各个岗位

▲ 了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区

▲ 掌握绩效面谈技巧，如何通过沟通、辅导与改进推进绩效管理

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、人力资源专业人员

课程方式：互动讲授、个案分析、小组讨论与分享、实战点评

课程大纲

第一讲：对绩效管理的正确认知

一、企业绩效管理常见的问题

互动：公司目前绩效考核中的问题与困惑

二、绩效管理与绩效考核

1. 什么是绩效

1）绩效的含义及适用情况

2）任务绩效与周边绩效

3）全面绩效观点

4）三种不同的绩效指标

2. 绩效管理与绩效考核

3. 绩效管理的目的

4. 绩效管理体系架构

三、主要绩效管理工具

1. 目标管理（MBO）

2. 关键业绩指标（KPI）

3. 平衡计分卡（BSC）

4. 目标与关键成果法（OKR）

四、绩效管理成功的关键

五、绩效管理中的组织分工

案例分析：到底哪里出了问题

第二讲：绩效计划制定

一、绩效计划的概念

1. 何为绩效计划

2. 绩效目标与绩效标准

3. 目标制定smart原则

4. 个人绩效计划实施三阶段

二、公司级目标的确定

1. 从组织战略到KPI指标

2. 如何利用鱼骨图提取KPI指标

1）德鲁克企业七大关键领域目标

小组讨论：七大关键领域的KPI指标

2）利用鱼骨图提取KPI的四个步骤

案例：某公司利用鱼骨图提取KPI过程

3. 如何利用平衡记分卡（KPI指标

1）平衡计分卡逻辑框架—战略地图

2）从战略地图到平衡计分卡

案例解析：某企业平衡计分卡建立过程

小组讨论及分享：如何利用BSC建立公司级KPI指标

三、如何进行目标分解

1. 目标分解的维度

2. 目标分解矩阵

3. 目标分解的方法

1）价值树分解法

2）路径贡献分解法

3）DOAM分解法

4）目标-计划分解法

4. 如何从部门职责提取KPI指标

小组练习：根据职责提取KPI指标

5. 目标对话与沟通

1）协助下属设定目标的六大步骤

2）目标沟通的六个要点

案例分享：某公司PBC绩效管理体系

第三讲：绩效实施与绩效辅导

一、绩效管理中的两类循环

二、直线经理在绩效管理中的五种角色

三、绩效辅导六步骤

1. 了解动态

2. 诊断问题

3. 探讨举措

4. 工作指导

5. 信息反馈

6. 提供支持

四、绩效辅导工具与方法

1. 绩效诊断箱

2. 绩效辅导的类型

1）具体指示型

2）方向引导型

3）鼓励型

3. 绩效辅导的时机

4. 绩效辅导的方法

1）示范指导法

2）启发引导法

3）案例讨论法

5. 绩效检视问话模板

6. 4C绩效辅导面谈

7. 绩效实施中的过程激励

8. 修正性反馈方法

第四讲：绩效考核与绩效面谈

一、绩效评估考核体系构成

二、考核评价周期

三、考核时定量化指标数据的收集

示例：数据收集八明确

四、定性考核信息的收集要点

解析：关键事件记录STAR法则

五、绩效考核评价的流程

六、如何进行绩效面谈

1. 绩效面谈的目的

2. 绩效面谈的准备

2. 绩效面谈的总原则

4. 绩效面谈的步骤与流程

案例分析：杨经理与李工的绩效面谈

七、绩效评估中的误区

1. 绩效评估误区及修正办法

2. 绩效评估常用的技术性吹

案例分享：某公司绩效考核过程分析

第五讲：绩效激励与系统建设

一、绩效结果的应用

1. 绩效与薪酬调整

2. 绩效与奖金分配

3. 绩效与人员配置

4. 绩效与培训开发

5. 绩效与职业发展

6. 绩效与改进计划

案例分享：某公司对绩效结果的应用分析

二、绩效考核与管理组织

1. 绩效考核管理机构

2. 绩效考核保证机制的建立

课程总结