课程背景：
合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。
新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题大多是情商不足的体现。
如何提升新员工的情商水平，加快新员工的成长，已经成为许多公司关注的焦点。
课程收益：
● 提高对职场情商的认识和理解，让职场成长更快；
● 做好心态调整，强化敬业精神，打造职场阳光心态；
● 转变和适应职业角色，更快的职业化；
● 掌握目标管理、时间管理、PDCA、OKR等工作技能，提高执行力和保持最佳工作状态；
● 掌握团队合作与竞争的方法，建立良好的人际关系和提升团队情商；
● 掌握向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧，提高沟通的质量。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新员工、职场新人等
课程方式：讲师讲授、案例分析、角色扮演、情景模拟、实操演练
课程大纲
第一讲：情商管理——新员工职场发展的关键
一、职场发展的关键在哪里？
1. 员工职场发展的决定因素研究：专业技能与情商
2. 员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇和发展则是因为情商
二、情商与职场情商
1. 情商的5个组成部分
案例：“你做梦”
2. 职场情商的构成
1）心态管理 2）自我成长 3）团队情商 4）职场沟通
案例：领导视为“知己”的员工
第二讲：职场阳光心态
一、什么是心态？
1. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为
案例：幸福和不幸福的员工
2. 心态管理的步骤
1）觉察 2）认知调整 3）情感调整 4）行为巩固
二、新员工常见的消极心态调整
1. 自我为中心心态
案例：95后小助理的离职
2. 视角太小心态
互动：遇见
3. 焦点负面心态
视频：鹅龟对话
案例：企业与个人是剥削与被剥削还是共生共赢？
4. 价值观单一心态
互动：工作带来的价值在哪？
5. 无效攀比心态
案例：实习生和销售员的攀比
案例：劳动创造财富吗？
6. 不能接纳自我心态
案例：许老师的自我接纳
三、新员工的阳光心态打造
1. 忠诚
案例：作死的年羹尧
案例：华为太子李一男
2. 敬业
案例：敬钱还是敬业？
案例：市场调查
3. 感恩
4. 乐观
5. 成长
案例：尼克胡哲
第三讲：职场自我成长
一、从校园人到职场人的角色转变
案例：成功与角色
1. 校园人与职场人的区别
1）从获取到付出 2）从松散到自律 3）从个人到团队 4）从成绩到业绩
2. 如何快速从校园人转变为职场人？
1）着装和称呼
案例：华为的着装
2）快速融入团队
3）快速学习职场技能和行业知识
二、识别与发挥职场优势
互动：工作是喜欢更重要还是适合更重要？
1. 优势和弱势概述
1）何为优势和弱势？
2）优势的构成
3）优势和弱势的四大标志
2. 识别职场优势的方法
1）逆向思维法 2）成果总结法
互动：现场发现你的优势
3）罗列分析法 4）问卷测试法
3. 发挥职场优势的FREE策略
1）专注（Focus） 2）放手（Release） 3）教育（Education） 4）拓展（Expand）
4. 弱势管理的STOP策略
1）停止（Stop）
2）团队合作（Team）
3）主动转移（Offer Up）
4）转换视角（Perspective）
三、目标与执行力
5. 目标的SWART原则
案例：这个目标有问题吗？
6. 执行力的意义
1）执行力强更容易获得上级的认可
2）执行力强更容易事业成功
3）执行力强更容易生活幸福
4）执行力强更容易身体健康
7. 执行力的PDCA工作法
1）Plan计划 2）Do执行 3）Check检查 4）Adjust调整
四、时间和精力管理
1. 时间——最稀缺的资源
案例：忙碌综合征
2. 恢复自控力
案例：棉花糖实验
1）拒绝拖延 2）拒绝干扰
3. 保持精力
4. 断舍离
1）时间管理矩阵——要事优先
2）OKR工作法
3）番茄工作法
五、最佳工作状态——心流
1. 工作状态如何？
1）空闲 2）疲惫 3）心流
2. 心流——情商的至高境界
第四讲：团队情商
一、团队与团队情商
1. 什么是团队和团队情商？
2. 如何快速融入团队？
1）增强同理心 2）明确价值 3）建立良好人际关系
二、同理心——团队情商的核心
1. 什么是同理心？
2. 如何增强同理心？
1）学会倾听：倾听的5个层次
2）学会共情
3）积极情绪感染
4）帮助他人进步
5）服务定位
6）集思广益
三、合作与竞争——团队情商的动力
1. 团队合作
1）目标一致 2）明确价值 3）尊重差异：互补而不是相同 4）积极主动沟通
2. 团队竞争
1）恶性竞争与良性竞争 2）如何建立良性竞争关系？
第五讲：职场沟通
互动：你演我猜
一、职场沟通失败的主要原因
1. 表达混乱的沟通
2. 反馈不及时的沟通
3. 敷衍了事、推卸责任
4. 总是抱怨问题好难
5. 牢骚怪话满腹
6. 听不进他人的意见
7. 总喜欢挑他人毛病
8. 带着负面情绪沟通
二、向上沟通
1. 如何向领导请示汇报？
1）汇报内容
2）汇报结构——金字塔原理
3）汇报的注意事项
2. 理解领导批评的本质
3. 领导风格与沟通
三、平行沟通
1. 建立良好的人际关系
2. 从工作出发就事论事
3. 遵循制度和流程
4. 发生冲突怎么办？
1）回避 2）迁就 3）竞争 4）妥协 5）合作
5. 必要时请领导出面
四、常用沟通技巧
1. 良好人际关系的开始——第一印象
2. 沟通投机
1）什么是沟通投机？
2）沟通投机的心理学方法
活动：赞美你的同事
3. 冲突情绪控制六步法
1）低位坐下或放低对方的重心
案例：投诉室的沙发
2）积极的倾听
3）重复对方的话
4）转换场地
5）以奇异之事转移对方注意力
案例：领导，你的.......好点没？
6）认真处理
课程结束
