《有效的沟通》体验式内训课纲
【设计思路】
u 有效的沟通，对于建立良好的内部与外部人际关系有着重要的意义；
u 有效的沟通，是实践领导力、执行力、管理与团队协作的基础与保障；
u 有效的沟通，从“人际关系”与“组织沟通”两个维度提升沟通意识与能力；
u 从思维意识，到沟通工具，再到企业不同层级的沟通方法与技巧，全面而实用。
【培训收益】
u 学习个人的沟通风格与特点，知己解彼，改善自我沟通风格；
u 可以掌握实用的沟通工具，应用在内部沟通、 客户洽谈与人际交往；
u 学习组织沟通的相关意识与技能，改善不同层级、不同部门的沟通水平；
u 通过改善组织内部沟通提升企业组织内部运营效率与效益，建立共赢模式。
【课程特色】
u 采用体验式培训及多种先进学习方式，可以让学员积极主动，充分参与；
u 深度的体验互动讨论分享，让学员对于“有效的沟通”获得更深刻的认知；
u 结合现实案例进行分享，设立工作情境模拟，让培训效果进一步落地。
【培训形式】
u 培训形式：体验式活动+深度分享+小组讨论+案例解析+视频学习
【培训课时】
u 完整版：3天，人数：30-60人为最佳，多部门多层级共同学习效果最佳。
【培训讲师】
u 体验式培训的设计师与导师：鹿俊
本次培训课纲
个人沟通技巧-----------沟通风格测评与分析（0.5天）
Ø 学习项目：DISC性格特质测评与分析
l 经典性格测评体系，简单、实用
l 将人的沟通风格分成四类，综合分析与运用
l 可用在与同事沟通上，增进彼此了解，创造融洽氛围
l 可用在与客户交流洽谈上，增强对客户的把握和维护
l 从性格入手，可延伸到情绪与压力管理，以及人性洞察
l 掌握沟通工具并应用，有助于学员建立良好的人际关系
组织沟通技能-----------跨部门沟通的“左右逢源”（1天）
Ø 透析沟通障碍：组织沟通的三大障碍
l 组织沟通的三大障碍之：知觉性选择
l 组织沟通的三大障碍之：信息黑洞
l 组织沟通的三大障碍之：沟通漏斗
l 案例分析与小结：沟通金字塔；相声段子
Ø 学习项目：疯狂快递
l 模拟公司五个部门合作，完成组织目标和任务
l 面对信息的不对称，如何使得信息流通更通畅
l 学习各部门高水平的合作与高水平的独立工作能力
l 学习建立内部高效的沟通反馈机制，提升组织效率
Ø 学习项目：收获季节
l 模拟公司八个平行部门进行合作，完成组织目标
l 解析人际关系的六种模式，如何实现共赢？
l 从个人的人际关系过渡到组织内部的关系协调，循序渐进
l 理解共赢模式是组织目标，更是最佳的内部关系法则
Ø 跨部门沟通的四把金钥匙
l 跨部门沟通金钥匙之：打破界限
l 跨部门沟通金钥匙之：分享信息
l 跨部门沟通金钥匙之：共同决策
l 跨部门沟通金钥匙之：重在行动
l 案例分析与小结：部门会议；内部客户
组织沟通技能-----------上级对下级沟通的“水到渠成”（0.5天）
Ø 上级对下级的沟通艺术
l 常见的沟通误区与解析：你的沟通原则是什么？
l 关注沟通需求：下属对上司的五大需求
l 关注沟通成本：角色导向，让沟通各就各位
l 关注沟通方式：提升下属的沟通满意度
l 关注沟通方法：加强沟通中的审计
Ø 学习项目：世界咖啡屋
l 采用世界咖啡屋的学习方法，集中讨论关注的问题
l 不只是快乐的沟通体验，更是集思广益的过程
l 关注企业管理与团建的核心问题，让下属发出声音
l 团队决策并寻找解决方法，有利于目标与行动的一致
组织沟通技能-----------下级对上级沟通的“顺理成章”（0.5天）
Ø 下级对上级的沟通艺术
l 常见的沟通误区与解析：你的沟通原则是什么？
l 沟通艺术之：用上司的风格去沟通
l 沟通艺术之：明确上司的期望
l 沟通艺术之：同上司充分交流信息
l 沟通艺术之：主动提出解决方案
l 案例分析与小结：与上司沟通的五大法则
Ø 学习项目：重建通天塔
l 模拟公司运营，通过不同层级合作，完成组织任务
l 学习如何理解上司对于下属的要求与期望
l 深刻理解不同层级沟通存在的误区与盲区
l 学习换位思考，从自我做起，开始行动
有效的沟通-----------深度沟通与总结（0.5天）
Ø 如何进行有效的沟通
l 掌握沟通工具：DISC在工作与生活中的运用
l 跨部门沟通合作：突破本位主义，建立共赢模式
l 上级对下级的沟通艺术：创立有效沟通的原则与实践
l 下级对上级的沟通艺术：学习管理自己的上司
l 有效的沟通：共赢模式，换位思考，掌握工具与技巧
Ø 深度沟通：图画历史
l 画出自己在工作中最难忘、最感动的故事，并讲述。
l 没有矫揉造作，只有真诚的自然流露，增进彼此了解
l 学习倾诉与聆听，发现同事可爱与优秀的一面
l 消除个人与组织隔阂，凝心聚力，共同奋斗
该体验式培训在室内进行，通过体验、互动的参与，提升学习的效果，这是最符合成人学习的方式，让学员认识到沟通、聆听、主动、共赢的重要意义，并能付诸实际。
该课程可充分结合客户培训的需求，安排1-3天的培训课程，具体环节与内容根据客户培训需求、企业实际情况以及培训师的沟通确认进行有针对性的调整，从而实现最佳培训效果。
服务过的企业：新希望六和集团、中粮集团油脂部、工商银行、齐商银行、华夏银行、中百集团、中集集团、华电国际、安普泰科、斗山集团、银盛泰。
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