第一章: 提升运营商的销售管理能力

第一部分: 运营商核心----运营商管理者

一：运营商角色定位

    1:老板代理人

    2:平级同事

    3:店员领导

二：运营商工作职责

三：运营商每日工作内容与流程

四：运营商管理分享

第二部分:如何建设运营商高绩效团队

Ø           高效门店团队的表现与特点

Ø           建设高效门店团队的8大步骤

Ø           组建高绩效门店团队的6大要素

Ø           团队合作训练—冠军团队如何工作？

Ø           团队的成长阶段与不同的合作状态

第三部分: 运营商管理以及形象建设

一：运营商管理基本内容

1:人员管理：岗位清晰，任务激励，人员考核。

2:制度管理：考勤制度，工作制度，会议制度，店面财务管理制度。

3:物品管理：样品管理，店面固定设备物品管理。

4:销售管理：日常管理，服务管理，运营分析。

5:安全管理：物品安全管理，消防安全管理，现金安全管理。

6:卫生管理：店面卫生，员工形象。

二：运营商最优的陈列面—让产品赏心悦目

三：运营商财务管理

第四部分: 运营商销售服务之六脉神剑

第一式:接近顾客技巧

第二式:有效的开场方式

第三式:顾客消费心理分析

第四式:处理顾客异议与冲突技巧

第五式:有效说服与引导成交技巧

第六式:不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

第五部分: 运营商营销活动策划与客户服务的创新

1: 活动主题; 2: 活动目的;3: 活动时间;4: 活动地点;

5: 活动内容;6: 活动形式;7: 人员分工;8: 安全保卫;

9: 活动宣传;10: 媒体计划;11: 活动费用;12: 补充说明;

第二章: 提升运营商的运营商服务支撑能力

第一部分：运营商终端服务理念

1: 运营商客户服务与客户服务技巧

Ø           客户服务与服务营销

Ø           客户服务技巧的基本含义

Ø           客户服务能力与个人的职业生涯

Ø           客户服务：态度决定一切

2:服务理念---以客户为中心

小组研讨：客户为何不满？   ——检查表中找差距

      客户服务的概念

练习：优质的客户服务表现

      以客户为中心的理念和表现

练习：区分何者为以客户为中心

     如何使客户获得的价值最大化

小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

3:服务理念---独享超值服务的回报

  提升客户需求的先见能力

  超值服务的无穷价值

4:服务理念---抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

小组研讨：请比较潜在价值的大小

客户关系维护与电话沟通服务

Ø           有效客户服务的关键

Ø           客户服务的步骤

Ø           客情关系处理的小技巧

Ø           如何更大的获取顾客的转介绍

5: 电话服务的语言规范

Ø           规范服务用语的基本要求

Ø           话务常用语规范

Ø           应该说的规范用语

Ø           不能说的规范禁语

Ø           不同情境下的话务标准用语

6:电话服务的沟通艺术

Ø           电话服务的语言特点

Ø           电话服务中常见的语言问题

Ø           电话服务沟通艺术