第一部分 营业厅管理实务 Ø 落实目标,完成销售 Ø 营业厅团队建设 Ø 客户开拓和业务开发 Ø 商品和财务安全 Ø 售后服务 Ø 客户投诉处理 Ø 外联协调 Ø 会议和培训 Ø 促销宣传 Ø 经营管理建议 第二部分 营业厅核心—营业厅店长 一、店长角色定位 1)老板代理人 2)平级同事 3)店员领导 二、店长工作职责 三、店长每日工作内容与流程 四、店长管理分享 第三部分:如何建设营业厅高绩效团队 1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化 2. 高效营业厅团队的表现与特点 3. 建设高效营业厅团队的8大步骤 4. 组建高绩效营业厅团队的6大要素 5. 团队合作训练—冠军团队如何工作? 6. 团队的成长阶段与不同的合作状态 第四部分: 营业厅团队间管理沟通的原则与技巧 1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏 2. 如何与平级进行沟通 3. 如何与上级沟通 4. 如何与下级沟通 5. 沟通能够风格测试与讲解 6. 如何与不同类型的客户进行沟通 第五部分、有效激励营业厅营业员 (一)、加强对激励理论的认识和学习 Ø 马斯洛需要层次论模型 Ø 激励--保健双因素理论 (二)员工激励的操作技巧 Ø 如何有效提升营业员的工作士气? Ø 中国零售业营业员的工作动机特征是什么? Ø 现场管理者如何激励下属? Ø 优秀的激励系统是什么? Ø 有效分派工作----让自己解放出来 Ø 为何要分派? Ø 分派工作有哪些步骤? Ø 榜样激励 Ø 目标激励 Ø 授权激励 Ø 感情激励 | (三): 正确用人 Ø 用人先识人:管理者的识人之道 Ø 优秀人才的八大特质 Ø 不可重用的七种人 Ø 用人策略:八分人才,九分使用,十分待遇; Ø 用人法则:适量储备,多项流动,资产保全, 相互搭配; Ø 用人境界:诱之以利,动之以情、留之以业; Ø 用人标准:小用看能,大用重德; Ø 用人技巧:用人要疑,疑人要用; Ø 用人胸怀:用人之长,容人之短; Ø 用人胆识:倾情呵护,慷慨使用; Ø 用人心态:多表扬、多赞美、多鼓励;少批评、少抱怨、少指责。 第六部分、营业厅管理以及销售技巧 一:5S终端现场管理 1)基本原理释义 整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、 清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE) 2)商品物料分类 3)“三定”原则及其营业厅的实际应用 4)实施要领及其注意原则 二:商品陈列原则和实施要领 三:节假日营业厅氛围营造 1)各种手段和形式 2)实施要领 四 : 销售目标的有效分解和达成 1:销售计划的“四化”原则 落地化、可量化、表格化、分解化、 2:个人销售计划、分解、落实与检查 1)年度计划与分解 2)月度计划与分解 3)营业厅工作日志 第七部分 营业厅销售利器-促销 一、营业厅促销的八个步骤和环节 1)确定活动主题 2)确定活动方案(资源分配) 3)确定宣传方式 4)卖场终端布置 5)士气鼓舞与培训 6)准备演练和检查 7)活动执行与调整 8)促销活动的总结 二、各种促销形式的应用 1)特价 2)买赠 3)抽奖 4)预交定金,以一当十 第八部分、营业厅管理——有效的客户服务 Ø 有效客户服务的关键 Ø 客户服务的步骤 Ø 客户服务的操作方法 Ø 客情关系处理的小技巧 Ø 如何更大的获取顾客的转介绍 |