² 在企业管理中，团队的问题80%以上是由职责不清、沟通不善引起的，如何深刻认识沟通，并把沟通的正确的态度和技巧运用到实际工作中，是很多管理者要思考的问题。中层经理是企业的中坚力量，中层经理的能力和素质直接影响公司的工作绩效和利润。本课程从职责定位、高效沟通、团队建设与管理三大角度向学员呈现了中高层应该具备的管理技能。
² 同时，课上通过案例研讨、管理游戏、课堂演练等有效课堂形式，使中高层经理系统掌握必备的管理技能，从而快速提升管理能力和水平。
【课程目标】
² 有效提升中高层管理人员管理理念与技能
² 有效改变中高层管理人员管理行为与管理意识
² 提升中层管理者执行能力与解决问题的能力
² 提升中高层管理者沟通意识与沟通能力
² 提升领导艺术，掌握阅人、知人的方法
² 转变思维模式，创新思维方法帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义，掌握管理沟通的真谛。
² 把握管理沟通的关键理念和技巧，找到解决组织沟通冲突的关键策略。
² 感悟沟通技能提升的路径和法门，以沟通品质的提升促进综合管理水平的改善和提高。
² 掌握高效沟通的流程和方法。
² 结合案例掌握企业纵向沟通、横向沟通的技巧。
² 学会通过有效沟通提升领导力。
² 学会通过有效沟通解决内部矛盾，提升工作效率。
【课题纲要】
一、管理对象与组织行为
² 企业管理中的组织行为学
² 组织人力资源开发与管理
² 组织成员的价值与组织的价值链
² 制度化的组织管理
² 人性化的情感管理与文化管理
² 组织目标与个体职业生涯设计
二、管理概念的基本认知
² 管理层次的演进过程
² 怎样给管理下定义
² 管理的目标
² 管理的层次划分
² 管理的职能
² 现代管理学的五项职能
三、管理者角色的三个纬度
² 管理者的角色种种
² 作为下属的管理者
² 作为同事的管理者
² 作为上司的管理者
² 角色类型的其它特征
四、中高层管理者职责定位与特点
² 从组织结构的金字塔讲起
² 中高层管理者的定位
² 不同类型的中层管理者
² 中层承上启下的基本特点
² 中高层管理者的作用和价值
² 中高层管理者的领导力与执行力
五、中高层管理者素质模型
² 管理人员素质基本特征
² 建立自身的能力系统
² 新时代的管理者
² 中高层管理者的六项修炼
六、认识沟通与沟通的原则
² 认识沟通
ü 什么是沟通，了解沟通漏斗
ü 人们如何保存信息
ü 莫瑞冰交流公式
ü 文字、语气与肢体语言与沟通的关系
ü 良好沟通带来的好处
² 沟通的原则
ü 沟通是一种态度
ü 沟通不仅仅是一种简单的技巧
ü 好的口才一定有好的沟通吗
七、如何消除沟通的障碍及良好沟通的特征
² 沟通的障碍及障碍消除
² 造成沟通障碍的因素
ü 沟通的角色及背景假设
ü 沟通中的性格障碍
ü 沟通中的关系障碍
ü 防御的特点
² 良好沟通的特征
ü 沟通从心开始
ü 良好沟通的前提
ü 沟通的明确性
ü 沟通的双向性
ü 谈行为不谈个性
ü 积极的聆听
² 沟通的最高境界
² 信息技术对传统沟通方式产生的影响
八、管理者角色认知及对沟通的态度
² 管理者定位
ü 管理者对组织和个体的认识
ü 沟通从心开始
ü 沟通中两个关联的部分，外在的技巧与内在的动机和心情
² 如何管理多元化的员工
² 员工行为的基础
² 了解员工价值观、态度和工作满意度
² 沟通与管理者的激励方式
九、如何与下属进行沟通
² 管理沟通对组织的重要意义
ü 下属执行命令基于哪四个条件
ü 沟通解决什么问题
ü 在组织管理中沟通的重要性
ü 成功管理者和有效管理者的区别
² 管理者在沟通中如何区分事实与推断
² 管理者如何与下属进行工作沟通
小组活动演练
十、如何与平级有效沟通
² 平行沟通与跨部门协调技巧
ü 平行沟通的基本方法
ü 沟通解决什么问题
² 跨部门沟通的基本要领与方法
² 同事之间的关系定位
² 冲突处理与部门协调技术
十一、中高层管理者的高效团队建设
² 团队的目标与团队建设的基础
ü 团队与群体
ü 决定团队效果、效率的两个因素
ü 团队建设的基础
² 团队结构与团队模型
² 团队管理应考虑的关键因素
² 团队沟通与团队解决问题程序
² 建立自己的特色团队文化
² 文化的三个氛围
² 建立学习型团队
十二、团队管理与团队精神的核心
² 如何成为优秀的团队教练
ü 有效的授权
ü 客观的观察
ü 高效沟通与员工激励
ü 及时反馈与对员工的辅导
² 团队精神的核心
ü 整体的团结一致
ü 局部的妥协牺牲
