基层人员问题诊断与解决能力训练

企业最大的宝藏是员工的潜能。基层员工掌握诊断能力不仅能防患于未然，更能及时优化工作，通过改善不断提升企业绩效和竞争力。

拥有十多年咨询经验的资深咨询专家杨天河老师在辅导客户对标挖潜的过程中，帮助很多企业通过有效诊断与策划，新增数千万甚至数亿年化效益。为帮助更多单位有效提升决策质量、打造规模领导力，资深咨询专家、标杆管理专家、核心人才建设专家杨天河老师在多年实践基础上总结出四级管理诊断能力素质模型及系列课程，并以人才快速成长模式的形式开发了管理诊断能力测评、学习地图、诊断攻略、学习任务包、晋级包等系列工具，制作出《管理诊断自主学习晋级手册》，作为学员快速学习晋级的帮手。

本课程主要面对基层员工，将结合基层员工日常诊断需要，通过做任务的方式协助学员掌握并提升诊断与策划能力，协助学员快速提升团队绩效和竞争力。

培训目标：

Ø  掌握通过诊断发现并把握核心问题的技巧，提升组织诊断能力；

Ø  掌握系统研究问题并优化方案的技巧，快速提升绩效和竞争力；

Ø  掌握推动变革的核心技巧，能够推动方案实施取得成效；

Ø  能够以降本增效为主线，把握本单位绩效和竞争力提升方向。

学员收获：

Ø  掌握管理诊断的基本技巧，能够从现象到本质，把握关键问题；

Ø  掌握系统研究并制定优化方案的技巧，大幅提升工作绩效；

Ø  掌握推动变革的核心技巧，提升个人影响力；

Ø  能够应用全面降本增效法提升本岗位、本部门（企业）绩效和竞争力；

Ø  掌握咨询专家的思维模式，像咨询顾问一样敏锐，善于整合资源创造价值，提升个人职业竞争力。

培训对象：基层人员

培训时间：一天

培训级别：一级，即初级诊断能力训练

培训形式：授课＋案例分享+游戏体验+视频分析+操作演示+实战演练

培训讲师：资深咨询专家 杨天河老师

课程特点：

课前测评，了解学员能力现状，明确课程重点；

课中研讨，结合实际工作进行诊断和策划，以实战为主；

课中辅导，标准化研讨和辅导模式，帮助学员用最短的时间获得最大收获；

课后反馈，针对课堂研讨和课后推进以及诊断能力提升等给出建议；

学习手册，自主开发的诊断能力自主学习晋级手册，助力学员快速成长。

课程大纲：

一、诊断基本知识

1、从诊断体验理解诊断

2、、管理诊断能力自主学习晋级体系

二、诊断基本技巧

1、诊断的基本理念（含剥洋葱法/5why）

【GIF图片解析】责任是谁？关键问题是什么？问题根源是什么？

2、诊断的基本技巧

2.1诊断基本思维模式

2.2.1标准化

2.2.2精细化

2.2.3量化

【视频】完美与亮点

2.2常用诊断工具与方法

2.2.15W2H28问

2.2.2动态控制法（标准化法）

2.2.3鱼骨刺（分层归类法/逆向分析法）

2.2.4树形图（正向提升法）

【实战演练】请使用正向提升法解决实际工作问题

2.2.5 脑图（系统归纳法）

2.2.6金字塔（自上而下法）

2.2.7PDCA循环及诊断工具

2.3高级诊断方法

2.3.1头脑风暴法（学习型团队法）

【视频】学习型团队

2.3.2由表及里法（逆向溯源法）

2.3.3以点及面法（原理类推法）

2.3.4执行力诊断（念理念诊断法）

【实战演练】请使用逆向溯源法系统解剖问题

三、问题解决技巧

1、8D问题解决技巧

2、行动计划制定技巧

3、如何推动问题解决（含利益相关者法）

【案例讨论】企业有哪些问题？谁应该承担责任？该如何解决？