【成都】行业洗牌期—房地产企业《开发、销售、物业、客服等全过程法律风险识别与应对策略》(11月26-27日)

　　【课程背景】

　　当下“地王”频出时期，房地产开发企业的风险是全方位的，战略方面有经济趋势风险、金融风险、宏观政策风险等，战术方面则主要表现为经营管理风险。

　　本课程侧重于战术层面的法律风险，特点是针对性、新颖性、启示性、实用性。

　　对开发企业、物业企业的法务经理来说，可以学习许多新的风险管理方法，对于上述企业的管理层来说，有益于开启思路，提升管理水平与风险控制能力。本课程同时适合从事房地产及物业管理法律业务的律师。讲师擅长从法条、法理到实务作深入的分析，许多观点颠覆主流学说，对于律师开拓视野，解决实务中的焦点难点，极具启发性。

　　作为房地产开发企业，只有掌握了房地产开发各阶段的法律法规，并以此指导自己的开发实务，才能有效的避免法律风险，妥善处理各类纠纷。本课程立足于项目开发的核心阶段，重点讲解了常见的商品房法律纠纷、物业管理中常见疑难问题的解决策略、商品房客户投诉的规律与法律应对策略，从而打造房地产项目开发核心模块的风险管控体系，减少项目开发风险及由风险带来的经营成本;课程实战，内容实操，观点新锐，主讲嘉宾是具有23年万科集团法务管理工作经历的首席负责人颜雪明先生。

　　【专家介绍】

　　颜老师 中房商学院高级讲师 万科集团首席法律顾问

　　n 职位介绍：万科集团首席律师，曾任万科集团审计法务部、风险管理部总经理，现为万科集团首席法律顾问，万科集团金牌讲师。

　　n 行业职务：中国房地产业协会法律专业委员会副主任;深圳市房地产业协会法律专业委员会主任;广东省人大常委会立法咨询专家;广东省法学会房地产法研究会副会长;华南国际经济贸易仲裁委员会、广州仲裁委员会、深圳仲裁委员会仲裁员;北京大学、清华大学法学院硕士生校外导师;人民大学律师学院兼职教授。

　　n 实战经历：颜老师服务万科23年，有深厚的专业功底及丰富的实务经验。曾多次参与房地产行业相关立法活动，为国家、省、市及行业的立法贡献过许多意见，且有不少建议被法律、法规、司法解释及行业规则所采纳。他的理论观点新颖，独树一帜，在学术界与地产界非常有影响力。他的授课语言鲜明，深入浅出，生动幽默，是万科金牌讲师，曾多次站在全国各地的讲台为房地产专业人士授课，引发好评如潮，学员都表示课程实战，受益匪浅。本系列课程中的内容全部为其独创。

　　【邀请对象】

　　1、房地产企业董事长、CEO、总经理、副总、项目负责人等决策层

　　2、房地产企业法务部、客服部、律师、物业管理等专业部门负责人及相关从业人员

　　【 课程大纲】

　　核心模块主要内容收益

　　第一部分

　　开发企业的法律风险防范 风险预防没有葵花宝典，没有偏方窍门，没有全套解决方案。重要的是具有风险意识，并找到适合自己的控制方法。

　　【海恩法则】一切事故都是有预兆的。

　　【大雪定理】所有的风险都是可以发现的，所有的事故都是可以避免的，所有的问题都是我们自己造成的。

　　【安全带模型】出不出事故，与技术无关，与警惕性有关。 再好的安全带，不系上就没有作用。

　　【煎饼果子模型】想做房地产中的麦当劳，就不能拿煎饼果子的标准要求自己。

　　【钻洞模型】企业的经营环境，常常是被迫钻洞。拒绝钻洞，促进法制与行业规则的完善，既是企业经营安全的重要保障，也是企业的社会责任。案例：广州四季花城故事

　　案例：西安新地城故事

　　案例：某海景住宅广告/某市中心楼盘广告/某花园小区广告等等……

　　本节通过大量实际案例，揭示了开发企业在项目发展、规划设计、广告营销、客户服务等各个环节存在的法律风险，举一反三，引导学员认识开发中的风险从何而来，如何应对。

　　第二部分

　　常见的商品房纠纷法律分析1.商品房买卖合同是不是格式条款?

　　2.官方示范文本中有多少地雷?

　　3.开发企业如何正确地制定补充条款?

　　4.小区里的车位是谁的?

　　5.人防车位是否国防资产?

　　6.开发企业以长期租赁或者转让使用权的方式处 分车位是否合法?

　　7.开发企业有无权力赠送露台、花园?

　　8.偷面积的风险有多大?

　　9.客户不来收房或者拒绝收房怎么办?

　　10.客户有无验收的权力?

　　11.交付条件与交付标准是不是一回事?

　　12.竣工备案证明有什么效力?

　　13.如何看待房屋质量问题?

　　14.维修整改期间，业主有权主张哪些损失?

　　15.保修期间发生过维修行为，可否重新计算保修期间?

　　16.买房人按揭落空是不是毁约的正当理由?案例：一位客户验房时所提出 的29个质量问题

　　案例：交付条件与交付标准

　　案例：竣工验收合格以何为标志

　　案例：交付通知的法律意义及风险预防

　　这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。

　　第三部分

　　物业管理中常见疑难问题的解决策略分析

　　1.物业企业究竟是管理者还是服务者?

　　2.物业企业有无维护小区秩序的权力?

　　3.物业费是不是物业公司的收入?

　　4.物业费标准超过政府指导价是否违规?

　　5.业主有无理由拒交物业费?

　　6.开发商与业主存在交付争议，期间的物业费应由谁来承担?

　　7.前手业主积欠的物业费，物业公司有无理由要求后手业主承担?

　　8.物业费偏低如何调整?

　　9.没有成立业主大会，能否决定公共事务?

　　10.小区内公共部分的经营收益属于谁?

　　11.物业企业有无安全保障义务?

　　12.物业公司组织业主活动有什么法律风险?

　　13.小区机动车丢失物业公司应否担责?

　　14.业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿?

　　15.如何管理业主的违章搭建?案例：万科城新里程纠纷

　　案例：康雅苑“注契”

　　案例：北京市当代城市家园

　　案例：荒唐“停车收费许可证”

　　案例：欠费业主的重点抗辩

　　中国的物业管理，不同于全世界任何地方。业主、开发企业、物业企业、政府，在物业管理中扮演什么角色，都有待重新定位。现行的法律法规，也需要从实务与法理出发加以不断完善。本节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。本节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。

　　第四部分

　　商品房客户投诉的规律与法律应对策略1.商品房客户的投诉因何而生，能否避免?

　　2.商品房客户投诉的10大特点?

　　3.群体性投诉的2大原理与3个阶段?

　　4.处理群诉应当坚持的8项原则?

　　5.处理群诉的10大方法与技巧?

　　客户群诉有规律可循，正确应对下，大的群诉并不容易形成。

　　客户投诉乃至过激行为，房地产开发企业都会遭遇。在市场动荡时，群诉更是此起彼伏。没有开发企业能够幸免，没有哪个城市不出现“楼闹”。有的城市已经到了“无盘不闹”的程度。一方面，客户投诉促进企业改进工作，但无论企业如何进步，也不可能消除投诉以至群诉。因此，合法处置、理性应对投诉，就成为开发企业必须掌握的基本功。本节与你分享客户投诉的十大特点、两大原理与三个阶段，通过案例，说明处理客户投诉必须坚持的八项原则，必须注意的十个细节，化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。

　　【课程说明】

　　【主办单位】中房商学院

　　【培训地点】中国?成都(酒店具体信息提前10天确认)

　　【培训时间】2016年11月26-27日

　　【培训费用】￥4800元/人(企业报满5人赠送1个免费名额，费用包含讲师费、场地费、会议中餐、资料费等，并提供酒店宿代订服务)

　　【联 系 人】丹丹老********

　　【电子邮箱】20601********

　　【官方网址】中房商学院 ********　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。