跨部门沟通与协作(上海,12月15-16日)
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(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
(2)达成共识的五步法:程序与数据
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)会议主持者的责任
(5)掌控会议的PPT要素
(6)视频分析:JOE的会议
(7)掌控节奏,暴露与归纳信息
2、无法选择最佳
(1)案例练习:只有一个文员
(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
(五)跨部门沟通三原则
1、面子第一,道理第二
2、高标处事,低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度
(2)视频分析:团队精神
(3)培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性——主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧
(一)策略性沟通的结构
(二) 动力对话系统
1、人际思维的重要性
(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系
(2)六种人际思维对沟通的影响
(3) 培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
(1)先理解别人,再表达自己
①练习:十句话
②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
③导致矛盾冲突的推论阶梯
(2)同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗?
②案例分享:"臭鼬"小组的原则
(3)倾听的意义
①防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 IntERPret、价值判断 Evaluate
②案例分析:餐桌上的对话
③角色扮演:如何与下属小林沟通
④倾听的意义在于理解而非判断
⑤共情技术的核心技巧
(4)用提问去澄清
①从推论中回溯事实
③ 从演绎中找到事实
③如何问问题不会引起防卫
(三)建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
(1)开个好头
(2)理解他人的心理动态与行为目的
①情商管理精要与ABC理性情绪疗法
②视频:这对母女怎么了?
(3)开个好头,先引后带消除对抗
(4)引发对共同目标的认同感
(5)中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
(1)有效的表达
①回馈的"KISS原则"
②有效表达的结构
a明确表达自己意见的三步法
b向上司汇报工作的结构
c案例分析:××公司的请示
d表达顺序中的结构与效率的关系
e将上级的指示转化为工作目标的句型
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试:社交风格的差异
②小组练习:对角沟通练习
③视频分析:人与人之间的差异
(3)真诚赞美--练习3D赞美法
(4)八小时以外的功夫
①拉近关系的方法:FORM原则
②建立关系的"共同点"原则
四、沟通从"心"开始
(一)沟通从"五心"开始
(二)课程总结与行动计划
【讲师介绍】
严明老师,曼顿培训网(******** 拥有二十五年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通...
【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:鲍老师
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