问题的分析与解决

培训目标：

1、明晰现象、问题、原因、目标的区别，学会界定问题。 

2、掌握问题分析与解决的基本流程，能运用相关工具提升效能。

3、强化团队的问题分析与解决的合作意识，掌握相关沟通技巧。

培训对象：

企业员工
培训时间：1天（全天授课时间不超过6小时）

培训内容：

一、发现问题

1、 形成公司关键领域的共识

2、 发现问题专题培训

3、 收集症状与问题（homework）

4、 症状与问题的归类

5、 界定症状与问题

6、 形成问题清单

二、界定关键问题并明确目标

1、分析评估问题

2、界定关键问题

3、明确目标

三、制订解决问题的方案

1、 解决问题的培训

2、 分析原因

3、 找出并收集所有的解决方案

4、 筛选、评估、方案

5、 形成最终解决方案

四、制订行动计划

1、任务分解

2、制定工作方案

3、形成行动计划表

4、行动承诺

五、监督实施

1、绩效烧烤会

2、学习分享会

3、成果汇报会

六、阶段性评估与改善

1、计划与实施结果对比

2、找出计划与实施的差距

3、分析关键原因

4、提出改善方案

5、制定改善行动计划

结束

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