A-26.4- 管理者的系统思考与问题解决实战技巧（2天）new-刘成熙老师
主讲：刘成熙老师
课程前言：
本课程结合彼得·圣吉的畅销书《第五项修炼》，学习处理复杂问题的最佳理论：系统思考。系统思考极其务实，其精髓是用整体的观点观察周围的事物。系统思考（systems thinking）是从整体上对影响系统行为的因素及其相关关联关系进行思考，从而增强对复杂事物的认知、决策与影响力。【高质量发展专业课程】认真落实和学习近平总书记在中共中央政治局第四次集体学习精神，以及二十大报告精神。【原文引用】对各领域提出的新理念、新思想、新战略，对各方面工作提出的具体要求，都要放在整个科学体系中来认识和把握，避免碎片化、片面性，不能只见树木、不见森林。
课程收益：
1、 掌握管理者角色认知，从经营与管理的角度看待公司，并用系统思考解决发展问题
2、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；
3、 应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；
4、 掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；
5、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
6、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；
7、 掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。
课程特色：
1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
5、 客户实际需求+经典案例练习与分析+客户真实案例的行动学习
授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
培训对象：中高层管理人员
授课方式
1、 老师讲授
2、 小组讨论
3、 案例讨论
4、 案例演练
课程大纲：
(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)
第一单元：管理者的角色认知(定位)
1. 管理的环境分析
◈ 知觉：对企业所处环境之变化趋势有明确认识
◈ 规划：企业面对环境变化的有正确的因应构想
◈ 实践：对构想有高度行动力，缔造卓越实绩
◈ 回馈：找到关键差距并修正
2. 经营管理的逻辑与共识
◈ 经营首重外向大环境的调适
◈ 管理要依经营模式进行调准
◈ 组织管理模式的演变过程
◈ 不同发展阶段管理思维的转变
3. 管理的四大构面及工作
◈ 环境的因应
◈ 工作的管理
◈ 人员的管理
◈ 发挥领导力
4. 管理的功能与全方位角色
◈ 向上管理—从战略目标到落地的逻辑顺序
◈ 向下管理—“会做事”VS“能带队”
◈ 平行管理—协作模式的良性循环
◈ 对外管理—以客户为中心的双赢思维
5. 企业成长中必须面对的典型问题
◈ 市场经营问题（对外：增长的质量与可持续性）
◈ 组织运行问题（对内：效率与协同的底层架构）
◈ 人员管理问题（意愿与能力：组织的“成长软肋”）
6. 昨日管理者 VS. 今日管理者
第二单元：系统思考的来源
1. 应对VUCA时代的组织要求—快速学习，及时调整
2. 组织的学习障碍与典型特征
◈ 个人层次学习障碍
◈ 团体层次学习障碍
◈ 组织层次学习障碍
3. 系统思考—管理者的第五项修炼
◈ 自我超越：实现组织热望，善性循环的启动点
◈ 改善心智模式：认知升级，善恶循环的转化点
◈ 建立共同愿景：生命共同体，善性循环的跃升点
◈ 团队学习：激发群体智慧，善性循环的交会点
◈ 系统思考：见树又见林艺术，善恶循环的观照点
4. 什么是以问题为导向的系统思考模式
◈ 不了解系统的干预，系统必反弹。
◈ 今日的问题来自昨日的解。
◈ 愈用力推，系统反弹力量愈大 (补偿性回馈)
第三单元：系统思考的要诀（心法）
1. 系统的定义(system)—高手必须与“系统回路”共舞
2. 系统的五大特性（辩证性+开放性+整体性+综合性+超前性）
3. 系统思维的八大法则与应用核心
4. 停止无效努力：找到管理的“杠杆点”
◈ 单纯系统与复杂系统
◈ 细节复杂与动态复杂
◈ 关键点与杠杆作用
7. 系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）
◈ 了解一个概念 回馈(feedback)
◈ 正反馈（不断增强的环路）
◈ 负反馈（系统的调节环路）
◈ 时间延滞（因与果并非紧密相连）
8. 系统洞察的层次（讲授+小案例诠释）
◈ 事件思考
◈ 趋势思考
◈ 结构思考
◈ 心智模式
◈ 惯性是组织成长的最大杀手
9. 系统思考者，能够看到四种层次同时在运作
◈ 深:由事件层次深入结构及心智模式层次
◈ 广:扩大因果关连的思考时空
◈ 动:以时间的连续性来观察与思考
◈ 环:用信息回馈环路作为思考的基本工具
第四单元：系统思考的模块、架构、公式（工具）
1. 以简就繁的智慧—系统基模
2. 系统思考中，基模的三种用途
◈ 前瞻：行动当下的提醒
◈ 回顾：现存问题的了解
◈ 沟通：解说复杂之系统
3. 系统基模的应用要领
4. 九个常用的系统基模
◈ 成长上限：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）
◈ 舍本逐末：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）
◈ 反应迟缓：找到系统稳定点（讲授+举例诠释）
◈ 目标侵蚀：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）
◈ 恶性竞争：投入较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）
◈ 富者越富：重视整体均衡发展（讲授+举例诠释）
◈ 共同的悲剧：警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）
◈ 饮酖止渴：解决方案及副作用（讲授+举例诠释）
◈ 成长投资不足：找到均衡的成长（讲授+举例诠释）
5. 系统基模的检测与应用
◈ 大多数的基模彼此都有策略性的关联
系统重组:增加环路及打破环链
第五单元：系统思考的应用-问题解决技巧（实践）
1. 为企业创造价值的思考
◈ 问题使管理者的存在变得有价值
◈ 重新认识“有价值的工作”
◈ 建立模型解决问题”的能力
2. 处理问题的三大难题
◈ 责任不明
◈ 状况不明
◈ 缺乏技术
3. 解决问题的精准定义
◈ 全面描述问题相关信息
◈ 需求迷雾
◈ 边界迷雾
◈ 视角迷雾
◈ 如何通过严谨诊断，将症状转化为可验证、可操作、无歧义的命题，转化为精准的解决目标
◈ 追问“Why not yet”
◈ 合格的问题描述
4. 问题分解—MECE的转化力
◈ 固定性结构问题
◈ 系统性结构问题
◈ 发散性结构问题
◈ 问题分解的枢纽价值，决定了解决效率的90%
◈ 合格的问题分解需避免的误区
5. 聚焦重点—消除非关键议题
◈ 从“全面思考”转向“高效行动”
◈ 影响力/杠杆效应
◈ 紧迫性/时效性
◈ 解决性/可行性
◈ 信息可用性与验证成本
◈ 消除非关键议题的决策框架
6. 精准执行转化—制定详细工作计划
◈ 定向分析路径
◈ 资源精确配置
◈ 责任透明化
◈ 进度可控化
◈ 交付物与质量标准
7. 关键分析与论证—支撑决策的证据链
◈ 关键分析的铁三角法则
◈ 关键分析四步闭环
◈ 问题原因分析的应用工具
◈ 因果分析
◈ 标杆比较
◈ 趋势分析
◈ 关键分析的输出要求
8. 兑现决策价值—综合结果，提出结论
◈ 管理者做决策时常面临三种情形
◈ 理性决策分析方法
◈ 行动导向
◈ 形成闭环
◈ 优先级选择
◈ 资源可行
◈ 执行路线图
◈ 收益/风险分析
◈ 结构化方案
现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。
精彩见证刘成熙老师系统思考类课程累计授课230天以上。
序号 公司名称 上课时间 课程名称
1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程
2 永旺、广东吉之岛 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程
3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程
4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程
5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程
6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程
7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程
8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程
9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程
10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程
11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程
12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程
13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程
14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程
15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程
16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程
17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程
18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程
19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程
20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程
21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练
22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程
23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程
24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程
25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程
26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程
27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程
28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程
29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程
30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程
31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程
32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程
33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程
34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程
35 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与决策方法课程
36 一汽解放汽车有限公司 问题分析与决策方法课程
37 一汽光洋 问题分析与决策方法课程
38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程
39 深圳公开课 问题分析与解决技巧课程
40 广东达进电子科技有限公司 问题分析与解决技巧课程
41 上海景鸿（集团）有限公司 解决问题的实用技巧
42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练
43 江苏林洋电子有限公司 系统思维技巧应用训练
44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考
45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力
46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训
47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训
48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 系统思维训练-问题分析与决策方法
49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决
50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策
51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策
52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策
53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策
54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙
55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法
56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策
57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策
58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决
59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策
60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧
61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决
62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考
63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决
64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考
65 中国银联战略与法律部 2014年5月11日 系统思考
66 力馨（上海）商业有限公司 （特力屋） 2014年6月24-25日 系统思考
67 深圳市泰海科技有限公司 2014年8月27和28 系统思维与创新
68 中国电信股份有限公司广西分公司 2015年1月21-22号 系统思考与创新应用技巧训练
69 深圳顺丰科技有限公司 2015年4月27-28号 系统思考与创新应用技巧训练
70 顺丰速运有限公司 2016年1月11号 系统思考技巧应用训练
71 清华长三角研究院 企业创新管理与变革之道 2016年3月26-27
72 兰州银行 创新思维与问题解决 2016年5月14-15日
73 深圳市星河商用置业股份有限公司 系统思维技巧应用训练 2016年11月10日
74 中交四航局第一工程有限公司 2016年11月24日 系统思维与科学决策
75 澳优乳业股份有限公司 系统思维与科学决策 2017年2月21-22日
76 一汽大众销售有限责任公司 2017年9月11号 战略思维
77 广东省农村信用社联社 2017年9月26号 系统思考与有效决策
78 广东省农村信用社联社 2017年10月25号 系统思考与有效决策
79 滔搏投资（上海）有限公司 2018年1月22-23号 系统性思维
80 澳优乳业有限公司 2018年7月16-17号 系统思考与商务呈现
81 广州地铁 2018年9月28号 科学决策和有效执行
82 广州大广高速公路有限公司 2018年10月22号 系统思考与科学决策
83 广州公开课 2019年4月17-18号 管理者成长地图：系统思考与科学决策技巧
84 广州环保投资集团有限公司 2019年4月19-20号 系统思考与科学决策技巧（加结构化思维内容）
85 东莞公开课（合作伙伴：东莞中智光华教育科技有限公司） 2019年5月31号 管理者成长地图：系统思考与科学决策技巧
86 维达纸业（中国）有限公司 2019年6月12号 系统思考与科学决策
87 郑州宇通客车股份有限公司 2019年6月18-19号 系统思考（第一期）
88 郑州宇通客车股份有限公司 2019年9月7-8号 系统思考（第二期）
89 南通通海港口有限公司 2019年10月12号 系统思考与创新应用
90 北京交通发展研究院 2019年11月2-3号 咨询师的工具箱及系统思考应用技巧
91 印力集团 2020年8月13号 系统思考应用技巧训练
92 郑州宇通客车股份有限公司 2020年9月5-6号 系统思考（第三期）
93 郑州宇通客车股份有限公司 2020年10月24-25号 系统思考训练（第四期）
94 郑州宇通客车股份有限公司 2020年11月7-8号 系统思考训练（第五期）
95 广州公开课 2021年4月23-24号 系统思考与科学决策技巧
96 宇通客车股份有限公司 2021年5月15-16号 系统思考训练（第六期）
97 宇通客车股份有限公司 2021年7月17-18号 系统思考训练（第七期）
98 南方电网调峰调频发电有限公司 2021年7月23号 系统思考与科学决策
99 欧派家居集团 2021年8月11号 系统思考与科学决策
100 广州中物储国际有限公司 2021年8月28-29号 系统思考与科学决策
101 宇通客车股份有限公司 2021年10月23-24号 系统思考训练（第八期）
102 宇通客车股份有限公司 2021年12月11-12号 系统思考训练（第九期）
103 OPPO 2022年6月17号 系统思考-第一期
104 OPPO 2022年6月24号 系统思考-第二期
105 宇通客车股份有限公司 2022年8月13-14号 系统思考训练（第十期）
106 东莞布鲁克斯跑奇贸易有限公司 2022年12月12日 系统思考与科学决策
107 OPPO 2023年3月24-25号 系统思考-第三期
108 东莞市民盈集团股份有限公司 2023年5月18-19号 成功领导者的系统思维与决策方法
109 合肥***装备股份有限公司 2023年5月27-28日 系统思考训练-第一期
110 OPPO 2023年6月2-3号 系统思考-第四期
111 广州汽车集团股份有限公司 2023年6月8号 系统思考与科学决策技巧-第一期
112 东莞科技创新金融集团有限公司 2023年6月9号 中高层管理能力提升-系统思考与全局观
113 宇通客车股份有限公司 2023年6月10-11号 系统思考训练（第十一期）
114 OPPO 2023年7月5-6号 系统思考（第五期）
115 广州汽车集团股份有限公司 2023年7月12号 系统思考与科学决策技巧-第二期
116 合肥***装备股份有限公司 2023年8月12-13日 系统思考训练-第二期
117 宇通客车股份有限公司 2023年9月10-11号 系统思考训练（第十二期）
118 广州汽车集团股份有限公司 2023年10月25号 系统思考与科学决策技巧
119 合肥***装备股份有限公司 2023年11月11-12日 系统思考训练-第三期
120 平安人寿陕西分公司 2023年12月8号 系统思考与科学决策
121 东莞市光顺电子有限公司 2024年4月20号 系统思考与科学决策应用技巧训练
122 广州数控设备有限公司 2024年6月28-29号 系统思考与科学决策
123 OPPO 2024年11月9号 系统思考（第六期）
上只是部分企业，有数据可查，共参考！
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