《TWI督导人员管理训练》
（问题引导式实战技能版）
课程内容简介

二战中，美国因国防工业年轻领班大量参军，使基层领导发生断层，美国政府委托训练专家规划出快速训练课程来培养新领班人才。
本课程以工作教导（JobInstruction；JI）、工作方法（JobMethod；JM）、工作关系（JobRelation；JR）为主的培训方法；而工作教导是教导技巧，工作方法是工作改善的技巧；工作关系是教导如何面对问和解决问题的技巧；所以TWI（TrainingWIThinIndustryForSupervISOrs主管人员训练）是针对基层干部，如何做好一线主管应具备的知识技巧而拟订的课程；管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究科学和合乎人性管理是要求，基层主管是企业管理的根本，管理效果在于主管人员是否符合科学化，而主管督导训练顺应并符合管理架构要求并成为基础工程。
本课程可提升管理干部分析和解决问题、观察力、判断力、整合力及表达力的能力，可大幅减少意外事故发生，减少浪费、成品补修及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，可有效提高组织气氛和达成企业良好共识的管理效果。
问题引导式：是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法
一、培训对象
CEO、行政管理人员、hr经理、部门经理、生产主管及相关人员
二、培训天数
课时：一天（9:00-17:00）
三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.提升干部分析问题、解决问题能力
2.提升观察、判断、整合力及表达力
3.减少意外的灾害和减少浪费的产生
4.提高组织气氛和达成企业良好共识
四、培训内容
第一单元：建设理想的工作状态
1.企业问题产生原因
2.工作状态的四内容
3.什么是问题预防法
4.全面以及自我诊断
第二单元：工作分析与诊断工具
1.分门别类法
2.5M1E内容
3.柏拉图应用
4.特性要因图
第三单元：督导人员必备五条件
1.工作的知识
2.职责的范围
3.改善的方法
4.领导的技巧
5.教导的策略
第四单元：督导人员的责任（一）
1.现场和进度
2.品质与成本
3.安全和保养
4.人员之培训
第五单元：督导人员的责任（二）
1.企业文化和目标
2.改造效率责任感
3.员工的自我尊重
4.产品质量与产能
第六单元：TWI-Jl工作教导
1.教导前充分准备
2.传授作业四段落
3.试做与角色对调
4.实际的作业成效
第七单元：TWI-JR工作关系
1.改善人际关系四要诀
2.问题处理四阶段内容
3.发现工作问题点要领
4.督导人员的二大范畴
第八单元：TWI-JM工作方法
1、由改善的重要引导出改善的实施阶段
2、实际演练、工作分解表与提案表写法
3、强调工作分解表细目与自问检讨运用
4、展开新方法，引导学员发表新提案表
5、实施新方法之程序与工作教导之运用
6、工作改善方法示范领悟工作改善精神
7、四阶段说明以便改善思路模式与运用
8、运用所学并讨论，以重新构想新办法
9、学员就实习案例发表提案书，并讨论
10、综合指导了解将新法用于工作教导法
第九单元：TWI-JS工作安全
1.事故的原因与切断连锁
2.3UMEMO具体三内容
3.改善备忘录优先关注点
4.科学掌握5W1H分析表
第十单元：导人5S五常管理
1.为何要导入5S
2.推行5S八效果
3.三领域基础概念
4.5S的推行要领
第十一单元：启发能力OJT步骤
1.态度、知识、技巧列表
2.业绩、评价、满意度等
3.适任度、专长、优缺点
4.期望提高和培育的项目
第十二单元：怎样克服培育障碍
1.OJT培育的障碍十因素
2.培育部属OJT障碍对策
3.成功部属指导关键内容
4.工作改善评价核心技巧
培训方式：（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师MBA导师
顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程：
一、高级总裁班课题:1战略与变革2.企业生存战略3.卓越领导力（1-3版）4.赢在执行5.核心竞争力6.高层总裁‘提升风暴’7高层领导成功思维模式等
二、内训培训课题：1.执行力2.有效沟通3.团队建设4.时间与效率管理5.MTP6.中层管理7.职业经理人修炼8.企业文化建设9.经典营销10高级TTT11创新与提升力12企业行政管理13激励与心态管理14巅峰营销15毛泽东思想与企业管理等
授课------曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2006年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。