【为什么学习本课程】

寻找客户难，销售产品难，产品出售后收款更难，销售人员最为头疼的是，产品卖出去了，预付款打来了，可最终的尾款却迟迟不到帐，无论你有千般无奈，客户总有万般理由，不收，损失的全是利润，勉强去收，不仅客情关系紧张，还有收不回来的可能。尾款追收，销售人员心中的痛。

【通过本课程您将学习到】

如何预防尾款催收的发生
如何识别欠款客户的借口
尾款追收的方法
尾款追收的技巧

课程时间

1天（6小时） am9：00—12：00     pm14：00-17：00

课程形式
专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲：

一、账款催收的根源分析
 赊销背后的真相
1. 企业不同阶段赊销的形成
2. 赊销产生的N种常见原因
 情景演示，案例分析
 应收账款的成本
1. 机会成本计算
2. 时间成本计算
3. 风险成本计算
 情景演示，案例分析
 拖欠账款的影响
1. 拖欠对现金流的影响
2. 拖欠对企业管理的影响
3. 拖欠对客户管理的影响
4. 拖欠对销售的影响
5. 拖欠对员工的影响
 情景演示，案例分析

二、销售账款的预防措施
 债券保障的基本要求
1. 客户资信度调研
2. 明晰合同条款
3. 售后服务保障
4. 关注危险信号
5. 有效预防呆坏账
 情景演示，案例分析
 账款催收的4项要求
1. 常见4种客户类型
2. 账款催收4大误区
3. 催收账款TSP原则
4. 时间与回收率分析
 情景演示，案例分析
 管理手段预防拖欠
1. 岗位职责保障
2. 管理流程保障
3. 财务流程保障
4. 决策流程保障
 情景演示，案例分析

三、账款催收实务与技巧
 账款催收流程及关键
1. 账款催收的7步走
2. 不同催收方法效果对比
3. 账款催收5大关键
4. 账款催收中的谈判实务
 情景演示，案例分析
 客户拖欠手法及对策
1. 5种常见客户类型及应对策略
2. 客户拖欠的6种常见形式
3. 应对客户拖欠的5字真言
 情景演示，案例分析
 常见的账款催收方法
1. 电话催收技巧与实务
2. 信函催收技巧与实务
3. 面访催收技巧与实务
 情景演示，案例分析实施