一、课程背景:
沟通能力是组织中最基本、最重要的核心技能之一。无论是内部上下级之间沟通，、跨部门之间，还是与外部客户的合作中，沟通都影响工作成效和人际关系的最基本的手段和工具。
二、学员收益：
1. 明确团队内及跨部门协作的重要性；
2. 理解沟通内在的基本原理和促进沟通效率的关键要素；
3. 清晰跨部门协作的基本事实，建立跨部门协作的基本思维，掌握跨部门沟通的能力，
提升跨部门团队协作能力；
4. 以积极的心态处理沟通中的冲突，去除跨部门团队协作障碍。
三、课程时间
1天（6H），
四、课程形式
团体训练，交互式
五、课程纲要:
一、建立高效协作的团队
1.团队分工协作的优势
2.什么才是真正的团队
（1）群体与团队
（2）高效团队与低效团队
3.如何达成团队的共识
二、对沟通的基本认知
1.两个70%
2.沟通的定义
3.沟通的程序与要素
4.沟通的风险与障碍
（1）编码不明确；
（2）渠道不适当；
（3）译码受曲解。
三、正确的沟通方法
1.单向沟通与双向沟通
（1）如何与下属双向沟通
（2）如何与上司、同事、客户双向沟通
2.积极的倾听
（1）聆听的层次
（2）积极的聆听技巧
（3）表示总结和释义的短语
3.有效的发问
（1）问题具有的五种功能
（2）三种发问方式
（3）有效提问的要点
（4）聪明的问题的秘诀
4.反馈应答的技巧
（1）yes…，and….
（2）以提出问题代替直言观点的不同
（3）适当委婉的暗示
（4）多用正面词句
（5）变破坏性批评为建设性评论
5.有效表达的原则
（1）了解你的听众，学会与不同风格特点的人沟通
（2）KISS原则（保持简明扼要Keep IT and Simple.）
（3）明确主题，切中目标
（4）生动形象，激发兴趣
6.非语言性沟通：
（1）语调语气的作用
（2）解读不同肢体语言
四、如何做好跨部门沟通协作
1.部门分工合作的常见事实
2.跨部门沟通协作障碍的主要原因
3.有效解决跨部门沟通协作两个基本思维
(1) 系统思维
（2）双赢思维
4.不依靠权力强制性的水平沟通协作技巧：
（1）确定团队的共同目标
创造共同愿景
共同制定工作目标并使期望一致
（2）培养团队的共同价值观
什么是价值观
价值观在沟通协作中的意义：
企业价值观的实质
我们公司的核心价值观是什么
（3）良好的人际关系
人际关系的建立原则
建立感情账户
平时注意建立关系，促进非正式沟通
（4）良好的跨部门信任基础
信任的特性
如何影响他人使其值得信赖
瓦解信任的杀手
（5）同理心与换位思考
增进对外部门工作的了解，学会理解与体谅
同理心是什么
运用对方的思考逻辑
理解了就会宽容
（6）学会相互尊重与欣赏
人的需要的两重性
认可与赞美诗最好的语言
有效的赞美方法
五、冲突处理技巧
1.处理内部冲突的必要心态
2.区分建设性冲突和破坏性冲突
3.去除对立情绪干扰
（1）接纳对立情绪
（2）读懂对立情绪背后的信息
（3）顺流情绪，将坏事变好事
4.冲突的基本处理策略
（1）冲突处理的五种策略
（2）五种冲突处理策略的使用时机表
5.事先防范永远比事后补救更重要
