单元 | 课程内容 | 单元目的 |
第一单元：关于营销的正确理解 | l 营销定义 l 4P、4R、4C l 营销关键词语理解 l 分类 n 坐销 n 行销 n 网络营销 n 主动电话营销 | 理解营销的定义，熟悉当下的主流营销模式 |
第二单元：目前经销商的营销模式 | l 当前经销商营销的现状 n 偏重坐销 n 有意识行销 n 模糊主动电话营销 n 观望网络营销 l 建议： n 主动电话营销与互联网并行 n 做好坐销，拉动行销 | 目前经销商的主要赢利模式解读，了解电话营销在企业的运用情况 |
第三单元：主动电话营销对于汽车经销商的意义 | l 主动电话营销意义 l 为什么要电话营销 n 新客户开发 n 老客户维系 n 公共关系 | 了解电话营销的意义及作用 |
第四单元：主动电话营销——流程篇 | l 主动电话营销流程 | 熟悉电话营销流程，提高工作效率 |
第五单元：知己知彼 拟定营销计划 | l 优劣势对比 n SWOT分析 n 定位转化 l 优势整合 n 聚焦 l 目标人群精选 n 百分百了解客户 l 拟定营销计划 l 计划编制知己知彼 | 知己知彼，有的放矢，只有精耕细作方可以运筹帷幄 |
第六单元： 主动电话营销——人员素质技能篇 | l 个人自我分析 l 电话营销人员应该具备的心态 l 电话营销人员应该具备的N个技巧 n 肢体语言 n 开场白 n 绕过前台的方法 n 高效提问与倾听技巧 n 顾客购买动机分析 n 顾客性格分析 n 产品推介要点 n FAB n SPIN n 异议处理技巧 n 邀约成交 l 客户维系 n 客户分类与管理技巧 n 投诉处理技巧 l 个人激励 | 掌握各种电话营销技巧，提升电话营销人员技能，提升电话成交率，提升品牌美誉度、知名度 |
第七单元：课程回顾与答疑 | l 回顾 l 答疑 | 解决学员困惑，以便实战中得以应用 |
