l  课程背景

品质是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品品质和服务的投诉是由于产品品质问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着品质问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决方法而深受其扰。本课程就是针对以上状况而设计，不同于以往品质的培训，本课程精选了品质问题分析与解决的十种实战技法，让生产制造型企业的品质管控更加精准、高效。

l  培训对象

与生产质量相关的所有人员

l  培训时间

2-3天（可根据客户的培训需求定制2-3天的课纲）

l  课程收获

1、学会认识和定义不同的问题 。

2、掌握运用数据准确描述问题的方法 。

3、掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施。

4、掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

l  课程大纲

第一章      品质管控基础

一.   变化（波动）

二.   变化的度量

三.   过程能力的衡量

第二章      品质管控经典实战十法

第一节   多变量分析法

一.   为什么要进行多变量分析

二.   输入变量

三.   多变量分析的步骤

四.   多变量分析实例

五.   多变量分析练习

第二节   集中图法

一.   集中图

二.   集中图介绍

三.   样例研究

四.   课堂练习

第三节   部件调查法

一.   部件调查介绍

二.   什么是交互作用

三.   交互作用图

四.   部件调查的步骤

五.   第一步列出可疑子部件，确定问题是否在装配过程中

六.   第二步调换好的和差的子部件来测试

七.   第三步最终调换

八.   第四步因子分析

九.   样例研究一

十.   样例研究二

十一.       课堂练习

第四节   成对数据比较法

一.   成对数据比较介绍

二.   成对数据比较步骤

三.   成对数据比较的置信度

四.   样例研究一

五.   样例研究二

六.   课堂练习

第五节   过程参数调查法

一.   过程参数调查介绍

二.   注意事项

三.   过程参数调查的步骤

四.   课堂练习

第六节   影响-控制图法

一.   特性要因图

二.   影响控制图简介

三.   影响控制图练习

第七节   散布图法

一.   什么是散布图

二.   散布图制作的四个步骤

三.   散布图的分析

第八节   相关分析与回归分析法

一.   相关分析

二.   回归分析

三.   总结

第九节   趋势图法

一.   改进平均值

二.   减少波动

三.   样例练习

第十节   控制图法

一.   选择导向图

二.   统计制程控制

三.   单值-移动极差控制图

四.   设置或改变控制限的原则

第三章      品质管控经典实战十法总结

培训总结与答疑