【课程背景】

传统的TTT1.0重演绎、TTT2.0基础课程开发，TTT3.0升级到以价值导向为核心企业知识沉淀与课程体系搭建。——首选品牌塔思课®TTT进阶系统

塔思课®通过大量的实践发现：复盘是套路，萃取是技术；企业最大的浪费就是经验的浪费。绩优员工的工作经验还没有梳理就离职了，只能让新员工从头再来，融合、适应、成长的速度都很慢。复盘式组织经验萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能，您所在的企业及部门是否存在如下问题：

1. 企业绩优员工离职，带走了他所有成功的经验、教训，新招员工需要从头开始试错；

2. 部门成功经验没有萃取汇总，重复的工作也都要从头探索，好经验没有沉淀及推广；

3. 工作中的问题经过多次会议、培训，就没有梳理出来，员工不能在过去的积累上成长；

4. 企业内部经典案例很多，没有及时复盘与萃取，导致隐性经验不能显性化展示；

5. ……

【教学模型】

【培训目标】

 围绕萃取目标，通过对组织经典案例进行场景分析与复盘，萃取组织最佳实践经验；

 全面掌握自我复盘、帮助他人第三方复盘的复盘式萃取技术并应用到管理工作中；

 掌握复盘与组织经验萃取的方法，完成岗位关键任务、经典案例等的成功经验萃取；

 训练严谨的逻辑思维习惯，在面临任务和问题时从多个角度清晰而全面的进行分析；

 通过全程学习，完成从总结、复盘、萃取到组织经验迭代的全过程体验。

【培训时间】2天标准版（09:00—12:00，13:30—17:00）

【参加对象】业务管理者、企业内部讲师，有分享需求的业务专家、技术专家、课程设计与开发的专业人士，有志于从事专家经验萃取及案例开发的人员

【导师简介】陈雄，TTT3.0-塔思课®TTT品牌创始人，课程设计与开发领域资深专家、导师，近600天TTT专项培训与项目实操经验。

【授课方式】讲授式教学、引导式教学、各类测评分析、案例分析、任务挑战实操演练、情景模拟、演示教学、游戏教学、促动技术、世界咖啡等多种体验式教学活动融合。

【课程纲要】

导言：组织内部经验的形成

1. 经验是什么？

 某集团企业内部项目成功案例经验分析

2. 企业经验的分类（个人/团队/组织）

3. 梳理经验的最佳方法

4. 经验萃取的基本流程

 经验

 经验复盘

 方法论沉淀

第一项 明确目标

1. 找到业务问题的痛点

2. 运用“约哈利窗”理论找到复盘的价值点

3. 确定经验萃取复盘的主题

 组织需要

 学员需要

 专家擅长

4. 目标编写smart原则

实战训练：确定复盘主题及成果目标

第二项 描绘场景地图

1. 基于业务目标推导业务场景

2. 从业务需求到关键任务的分析

3. 从关键任务到业务场景的描绘

实战训练：基于萃取主题的业务场景地图绘制

第三项 复盘式萃取技术

1. 复盘的操作手法

2. 复盘式萃取技术

 自我复盘（吾日三省吾身）

 三省-在反思中学习成长

 自我复盘的流程（回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律）

 实战训练：在反思中学习成长

 第三方复盘（访谈式复盘）

 开场话术（基于人性需求的“N”型话术流程）

 访谈工具与流程（广度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）

 确认收尾（重复要点、感恩致谢、后续知会）

 实战训练：访谈式复盘开场话术练习

第四项 复盘式萃取流程

1. 第一步、经典案例：STAR案例原则

 工具：《STAR经典案例描述记录表》

 话术：访谈细节追问参考话术

 实战训练：经典案例访谈及STAR工具表使用

2. 第二步、经验提炼：从案例到经验萃取三步走

 知识提炼-经典案例中分析经验

 广度延伸-5W2H分类整理经验

 深度挖掘-5WHY深度挖掘经验

 实战训练：从广度到深度的关键经验提炼

3. 第三步、知识审查：三步审查出最佳经验

 判断性问题

 审查性问题

 确定性问题

4. 第四步、经验呈现：隐性经验显性化

 经验整理-组织经验整理套路

 建立结构-十种常见结构梳理流程

 匹配图型-结构化模板一览

 实战训练：隐性知识显性化呈现

第五项 成果输出

1. 方式一、培训课程（线上/线下学习课程）

2. 方式二、岗位操作手册与流程宝典

3. 方式三、学习案例（管理应用/学习应用）

4. 方式四、辅助工具（管理工具/学习应用）

实战训练：成果输出应用领域探讨及输出