∵〖课程背景〗
在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题：
u 没有认清员工关系管理的“情、理、法”
u 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法
u 没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法
针对以上问题，林老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人员效能的提升。
∵〖课程收益〗
u 掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系；
u 掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色；
u 掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。
∵〖课程大纲〗
第一单元：现代企业的员工关系管理
v 员工关系管理的六大范畴
v 员工关系管理的重点与难点
v 新生代员工与员工关系管理的转变
v 员工关系管理中角色定位
v 互动讨论：
− 总经理的角色
− 人事经理的角色
− 直线经理的角色
− 基层班组长的角色
v 识别员工关系恶化的三大预警信号
v 突发事件及其风险分类
− 劳动争议事件及其风险案例分析
− 员工伤亡事件及其风险案例分析
− 员工群殴事件及其风险案例分析
− 群体罢工事件及其风险案例分析
− 员工违纪违规事件及其风险案例分析
第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧
v 处理群体事件的原则与方法
− 隔离人员，安置调解
− 耐心倾听，暗中取证
− 上级权威部门的介入
− 防止出现人员的伤亡
− 不采用激化矛盾的举措
v 设法让员工冷静的技巧
− 关键人物的引领作用
− 撤回不当措施的办法
− 公开处罚个别责任人
− 部分让步措施的发布
v 哈维尔的“对话守则”
v 攻破谣言给企业带来的危害
v 构建应对群体事件的预防体系
− 增强忧患意识，防患于未然
− 建立突发事件的预防机制
− 编制应对突发事件的预案
− 为管理干部组织必要的培训
第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建
v 案例解析：用沟通化解员工的不满情绪
v 企业与员工的沟通渠道
v 上下沟通中的“漏斗”
v 与不同性格员工沟通的方法
v 沟通的五项基本原则
v 企业与员工的“心理契约”
v 管理干部的员工关爱计划
v 帮助员工进行职业发展规划
v 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
v 案例解读：由员工上访到干部下访
v 构建和谐员工关系的12345法则
第四单元：预防危机发生的有效措施
v 什么是企业危机？危机的类型
v 防范隐患与处理隐性矛盾
v 危机期间员工与媒体的态度
v 企业危机的处理
− 危机管理小组
− 危机处理方案
− 企业危机公关
− 企业危机恢复
v 案例分析：美的集团新闻发言人制度的启示
v 危机产生的根源及预防措施
− 员工不满情绪的漫延
− 信息封闭下的谣言传播
− 负面消息被无限放大
v 突发事件中的员工管理原则
− 煽动闹事者
− 意见领袖
− 劝和促谈者
− 被动参与者
v 员工群体事件的防范要求
− 管理措施提前双向沟通
− 薪水调整需要慎之又慎
− 工作环境需要不断改善
− 工资与企业利润同增长
第五单元：如何将企业文化落地
v 企业文化的雷达模型与金梭模型
v 视频分享：老员工对新员工的影响
v 企业文化如何被消化与吸收？
− 用事实树立典型
− 用制度规范言行
− 从战略寻找指标
− 用现象说明缘由
− 使行动变成习惯
v 人治、法治到文治
v 创建良好企业文化氛围的三大策略
− 企业文化评审表
− 制度文化盘点表
− 典型人物塑造工具箱
v 单元小结：企业文化“种子落地法则”
第六单元：不同类型员工的激励
v 员工工作动机的四维分析
v 互动游戏：角色扮演，今天我是工程师
v 不同阶层员工的需求
− 合理需求与不合理需求
− 新员工与老员工需求
− 技术型与业务型岗位需求
− 稳定型与流水型岗位需求
v 从人性假设看激励手段
v 分析讨论：如何对不同部属进行有效激励？
v 从马斯洛五层次需求理论看员工需求
v 非经济激励因素的运用
v 14种非薪酬激励方法
v 如何通过授权进行激励
∵〖讲师介绍〗
l 郑老师
l 经济学硕士；
l 美国GEC认证讲师；
l 中国猎鹰式招聘理论创始人；
l 人力资源管理专家，劳动法专家；
l 中国人力资源开发研究会（ChrDA）注册人力资源管理师课程特聘讲师。
核心价值：
先后在豪恩声学股份、朗科科技股份（股票代码300042）、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持集团人力资源全面工作，多次成功主导建立企业招聘体系、培训管理体系、绩效管理体系和员工关系管理体系。拥有十年以上人力资源中高层管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面积累了丰富经验。
授课风格：
复杂的问题简单化，抽象的问题生活化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
个人著作：
《8090后员工应该这样管》、《中层崛起：卓越中层的19个管理法则》（中国财富出版社出版）
主讲课程：
《猎鹰式招聘与结构化面试》、《以KPI为导向的绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《绩效辅导与面谈》、《和谐员工关系构建与管理》、《中层干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后员工》、《人才培养》、《劳动用工风险与防范》
服务客户：
IT/通讯业
中国联通（湖南公司、湖北公司、四川公司、贵州黔南州公司）、中国移动（西藏公司、湖北公司、巢湖公司）、中国电信（湖南公司、凉山公司、攀枝花公司、遂宁公司）、中国通信服务集团、深圳国通电信、湖南通信建设、诺基亚西门子通信、酷比通信、日滨科技、硅格半导体、新贵实业、仁清科技、火盟通讯、康拓普软件……
银行/保险业
中国银行（内蒙古分行、苏州昆山支行、镇江句容支行）、中国建设银行（广东分行、深圳分行）、中国工商银行（江苏分行、湖北分行）、中国农业银行（安阳分行、泰州分行）、兴业银行、东营商行、中信银行、广发银行中山分行、宁波光大银行、昆仑银行、柳州银行、东莞银行深圳分行、广州南沙农商行、江苏农商行、邳州农商行、泗洪农商行、联合金融集团、太平洋保险、安信证券……
能源/矿产业
中国石油四川公司、国家电网（宁夏电力、黑龙江电力、陕西电力、河南电力、河南禹州电力、福建能源服务公司）、中国国电（华北电力、瀑布沟电厂）、浙能集团（温州电厂、乐清电厂）、江苏国信扬州发电、贵州安顺电力局、深圳妈湾电力、薛家湾供电局、福建电建、杭州燃气集团、永煤集团、金元集团、德诚矿业、河南新能光伏……
地产/酒店业
海岛建设、海航置业、佳兆业集团、绿都地产集团、天健集团、天普投控集团、广东建信集团、翰旅建筑设计、海航酒店集团、格兰云天大酒店……
交通/运输业
海南航空、南方航空、首都航空、海航机场集团、柳州五菱、东风商用车公司、海马汽车、中信三门峡戴卡轮毂、舍弗勒集团、赛轮集团、特尔佳科技股份、江苏盐阜公路运输集团、金关云关高速……
药业/物流/连锁业
南储仓储、大新华物流、北京同仁堂、九州通医药集团、广东万士达动物药业有限公司、百济新特药业连锁、山东九州商业集团、德宝恒生医疗器械、瑞贝卡鞋业连锁、成都正佳服饰……
机械/电子业
美的集团、创维集团、德赛集团、日立电梯、富士康科技集团、吉宝造船、瑞美热水器、深南电路、上海齐耀动力、武汉长光科技、梅州博敏股份、深圳博敏电子、广州精工电子、光弘科技电子、深圳神拓机电、广东嘉和微特电机股份有限公司、柳州欧维姆工程、银宝山新科技股份……
食品/饮品业
伊利集团、华润雪花啤酒、燕京啤酒、康师傅、德克士、众品集团、广州风行牛奶……
饰品/服装业
周大福珠宝、乔顿服饰集团、同得仕集团、华宏眼镜……
其它行业
香港华盛集团、梅州市金穗生态农业发展有限公司、虔东稀土集团、波尔亚太金属容器、展辰涂料集团、欧利雅化工集团、生益科技、重庆铜梁烟草、南航传媒、中山市板芙商会、中山市中小企业促进会、中山公用事业集团、衢州市经贸委……
学员感言：
感谢郑君老师的精彩讲课，实践与趣味结合、深入浅出、通俗易懂、妙趣横生，让人流连忘返！
——梅州市金穗生态农业发展有限公司 凌宏青
课堂丰富、幽默、感人、主次有序、情节能分轻重，分析问题易解，感谢郑君老师，您幸苦了！
————广东万士达动物药业有限公司 江和平
课程讲的精辟，分析的细致，符合实际，课堂学习气氛不错，老师讲课投入，言简意赅，易懂易学！
——广东嘉和微特电机股份有限公司 黄华仙
