【提供单位】深圳捷埃梯精益管理咨询有限公司
【课程全称】流程图培训,如何制作流程图
【课程时间】2天
【主讲老师】王翔老师（国内资深流程管理专家）
【培训形式】企业内训（由讲师驻企业内部授讲，可依据企业需求量身定制内训方案）
【课程咨询】(0755)-2979/2060，189/2742/1595肖小姐

捷埃梯咨询致力于生产运营培训及现场改善，提升效率，降低成本，依托专业课程研发优势，将进一步打造国内外生产运营领域最具精品实战培训课程，欢迎您的垂询！。
捷埃梯咨询始终坚持以“量化指标”为结果导向，以效率提升指标为项目考核依据，为企业提供实效性现场IE工业工程、精益生产培训及现场辅导咨询服务，帮助企业成就最佳运营绩效。
捷埃梯顾问团队均为资深专业现场管理专家，其来自“福特、飞利浦、富士康、理光等全球五百强企业，均有着十多余年的优秀企业精益生产改善推行经验。我们注重现场并将客户管理特点、产品特点、人文特点与精益生产管理相结合。

【服务保障】
公开课：第一天课毕，课程不满意，我们全额无理由退款。
内训课：上课前不收取任何定金，第一天课毕不满意不收款，上课结束后付款，。
企业辅导咨询：企业现场诊断后，对关键数据 设定量化指标，未达指标不收相关费用

【课程目的】
1.掌握绘制流程图方法
2.掌握流程图分解细化到岗位活动的方法
3.当堂绘制企业实景流程图

【教学形式】
讲练结合：
1.当堂学习知识；
2.当堂练习；
3.当堂点评作业；
4.当堂掌握技能。

【课程对象】
1.企业中高管理层
2.企业研发、制造、供应链等部门经理、主管
3.企业体系负责人、hr经理/主管
4.企业绩效人员

【课程大纲】
第一天
一、流程基础
1.流程定义
2.流程语言
?流程图基本语法
?线性流程图格式
?泳道式流程图格式
3.流程体系架构
?流程关系图
?流程泳道图
?部门角色-责任矩阵
?岗位角色-责任矩阵
二、流程建模实操
?根据企业真实流程绘制流程图
?制作流程角色-责任矩阵
三、实操点评：
?小组练习详细点评
?流程图制作的标准规范性问题点评
?流程图制作的业务逻辑描述性问题点评
四、课后作业布置
第二天（2~4周后）
五、学员课后作业检查、点评
学员作业具体问题点评
流程建模常见问题及注意点
根据课后作业成绩，选拔流程建模优秀人员

讲师介绍
王翔老师：国际级流程咨询专家
●深圳捷埃梯咨询公司流程管理领域资深讲师，顾问师
●清华大学制造业总裁班特聘流程讲师
●中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师及论文导师
●暨南大学EDP精品课程特聘讲师
●首度系统完整地将国际最佳流程方法论Rummler-Brache Methodology引入
中国，“398流程绩效方法论”研发及实践者，获国际顶级流程专家高度评价。
●二十多年技术/市场/业务发展管理经历，加之从事IT企业系统开发、ERP
实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工
作的丰富经验，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、
领导组织变革咨询与培训。
职业履历：
教育背景：武汉理工大学工学学士(1986)/硕士(1993)，曾供职于中国软件与技术服务公司广东分公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。 　　
1994年以Fujitsu项目驻在员身份为Panansonic华南工厂做MRPII项目实施工作。 　　
1996年加入甲骨文公司Oracle任中国区华南区市场部经理。 　　
1999年在IBM从事Tivoli企业系统管理软件的售前、实施、售后管理工作。 　　
2004年加入戴尔公司Dell任软件业务发展经理 　　
2007年始，在美国Rummler-BracheGroup咨询集团，后在其母公司PRITCHETT任中国区总经理兼首席顾问。其间，以其二十多年技术经理、市场部经理、业务发展经理等丰富的市场和管理经历，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
王老师与“398流程绩效方法论”
王老师注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，长期保持与国际流程教父Alan P. Brache 艾伦布拉奇先生的学术交流与项目合作，结合中国企业特色，开发出“398流程绩效方法论”，获国内外企业运用实践的检验。
398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个人绩效通过流程纽带上下贯达，能使中国企业在当前多变的环境下保持绩效的增长。运用案例有：为德国某大型气动工具公司中国区实施营销流程优化，令其仅用9个月时间完成2007全年销售任务；为中国某大型移动通信公司城市分公司实施流程优化，令其合同采购流程执行周期从25天缩短为7天；为PHILIPS某OEM工厂实施生产流程优化，令其出货计划达成率提升12%，人均劳效提升13%；质量投诉率下降17%点。
在2006年将RBG流程管理体系引进中国以来，王老师先后为奥的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韦尔、艾默生、百特等500强企业及中国移动、华润、大庆、美的、京东方、北京祥龙物流、北京金隅集团、北京印钞有限公司、北京热力集团、华都集团、首都开发集团、江苏华艺集团、明珠家具股份有限公司等国企、民企提供基于398方法论，围绕组织绩效提升的流程管理及变革管理咨询与培训服务。
授课风格：
王老师的授课结合中外企业实际案例，以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解，给学员切实的管理体会和领悟，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。
逻辑严谨、抽丝剥笋
语言生动、深入浅出
注重体验、寓教于乐
结果导向、支持实操
咨询项目经历（仅列出作为项目主持人的项目）
松下-万宝MRPII项目：参与该项目的业务调查、实施前测试、现地驻在支持。已结项。
浙江百速鞋业有限公司流程优化项目：主持项目调研、流程水平评测、主持流程体系设计、核心流程优化、流程KPI指标设计，已结项。
香港毅达建筑科技有限公司流程体系建设项目：主持该项目的访谈、调研、流程资产盘点、流程体系创建、流程建模、核心流程KPI设计、流程管理软件实施，已结项。
中国移动肇庆公司管理体系与流程梳理项目：主持公司级流程资产盘点、流程体系创建、核心流程梳理工作，已结项。
中国移动江门公司管理体系与流程梳理项目：主持公司级流程资产盘点、流程体系创建、核心流程梳理工作，已结项。
中国移动珠海公司管理体系与流程梳理项目：参与管理体系外审辅导，主持知识管理流程体系前期设计，已结项。
德国BeA公司气动工具中国区销售流程优化项目：参与中国区销售团队建设、主持销售管理体系与流程设计、销售管理流程KPI设计、销售流程实施辅导，已结项。
深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理项目：主持该项目的调研、访谈，主持公司级流程体系创立、流程资财盘点、流程建模、核心生产流程优化，已结项。
中山市美好物业代理有限公司流程管理项目：主持项目调研、访谈，主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、核心流程KPI设计，已结项。
广州欧梵家具有限公司流程管理项目：主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、核心流程KPI设计，已结项。
广州市美景建筑模型有限公司流程改进项目：主持项目调研、访谈，主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、流程资产盘点、核心流程KPI设计，已结项。
广州骏憬制衣有限公司流程管理项目：主持项目调研、访谈，主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、流程资产盘点、核心流程KPI设计，已结项。
广州骏和通信器材有限公司流程管理项目：主持项目调研、访谈，主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、流程资产盘点、核心流程KPI设计，已结项。
广州益德电热制品有限公司生产流程优化项目：主持生产工艺流程访谈、流程问题跟踪、流程优化设计、生产流程相关的工艺流程优化、工程设计优化，使其一次良品率提升60%，已结项。
江苏华艺集团管理咨询项目：参与集团战略研讨与制定，主持战略实施阶段的流程梳理及优化工作，已结项。
四川明珠家具股份有限公司流程绩效管理项目：主持基于集团发展战略的跨职能战略攸关流程梳理、优化及流程绩效指标设计与管理。提前结项。
部分培训客户
教育培训机构：清华大学、中国政法大学、北京理工大学、北方工业大学、中智培训、北京经济干部管理学院、人民大学、北京交通大学、中国企业兼并重组研究中心、深圳杰成企业管理咨询有限公司、益策中国、名仕领袖学院、暨南大学、复旦大学、上海交大等
金融通信行业：四川移动（5期）中国联通广州分公司、天音通讯（3期）、中国联通青岛分公司等
其他行业：美的微波炉公司、美的微波炉事业部、北京建工集团、北京金隅集团、大庆钻探工程公司、京东方北旭电子公司、华润集团无锡燃气公司、河北沧州运河区委、宝鸡第一建筑公司、上海奥中实业集团、深圳万蝶教育机构、北京祥龙物流公司、北京印钞公司、卡夫食品、北京首开集团、湖南天心实业、甲骨文、卡夫、奥的斯、霍尼韦尔、京东方、北京祥龙物流、北京建工集团、北京金隅集团、北京印钞厂、大庆油田、美的集团、、中国航天二院、、华润燃气有限公司、阀安格水处理系统（太仓）有限公司、纳铁福传动轴（重庆）有限公司、艾默生（2期）、华南印刷厂、华都集团、波鸿集团、中远集装箱运输有限公司、苏州金龙集团、侨鑫集团、周大福、长春一汽、成都掌上明珠、富士康（4期）等