服务营销:让销售额与忠诚度并肩提高(北京,9月15-16日)
最后更新:2017-08-17 10:17
课程价格
市场原价:¥3800/人/天
汇名家报名优惠价:¥3800/人/天
开课时间 2017-09-15 (2天) 距离开课时间还有:
- 课程类型:公开课程
- 开课地区:北京
- 课程领域:市场营销 - 客服技巧
- 培训讲师:
- 培训对象:中层干部
课程内容介绍
服务营销:让销售额与忠诚度并肩提高(北京,9月15-16日)
【举办单位】北京曼顿培训网 ******** 中国培训资讯网 ******** 从增量客户到存量客户的转变
2、从传统营销到服务营销的转变
3、与客户建立长久关系三个步骤
4、关系营销与数据库一对一营销
第二讲:增值服务提升客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、营销中增值服务内容与含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
第三讲: 赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、不同客户分类方法的利弊
5、不同客户的不同维系方法
6、售前售中售后服务的区分
第四讲:客户长久关系经营策略
1、 新客户风险与潜力评估
2、增值服务提升客户信任
3、老客户的个性定制服务
4、客户情感信任维系方法
5、老客户做转介绍的策略
6、客户流失的预警与挽留
7、不良客户的拒绝与管理
第五讲:销售中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、客户忠诚计划类型与方法
3、新媒体互动增加客户黏性
4、大数据预测客户深度需求
第六讲:服务的销售机会与技巧
1、提升信任赢得客户订单
2、抓住服务中的销售机会
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
【讲师介绍】
吴宏晖老师,曼顿培训网(******** 曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理
【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:******** (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
该课程已开课,禁止报名,请报名其它课程。