客户服务实战专家

职业素养提升专家

中华讲师网百强讲师

国家二级心理咨询师

国家礼仪训练师

C.F.饰品品牌创始人

曼秀雷敦前培训经理

【个人履历】

10年企业管理经历、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于职业素养与客户服务的研究与发展。从职员外在的职业形象到内在的软实力，从行为美学到语言沟通的艺术，进行全方位打造与训炼，为培养高情商、高素养的人才打下坚实的基础。

曾任曼秀雷敦（中国）药业有限公司人力资源部培训经理，在此期间为客服部量身定做《优质客户服务技能训练》课程，有效帮助他们提高服务技巧，成功降低客户流失率。与此同时先后进行数十场《职场正能量与团队凝聚力》及《新员工职业素养通关训练》等课程。

2006年创办珠海卡洛芳瑞饰品有限公司，致力C.F. (Colorfairy ) 时尚品牌的打造。所为首席培训师，充分发挥心理学及管理实践的优势，针对性研发并实施《投诉应对技巧与突发事件处理》课程，为有效处理客户投诉及突发事件、维护客户关系打下坚实基础，赢得良好的品牌口碑。

课程以职业素养为主线，将职业形象、职场礼仪、阳光心态、情压管理、职业精神、客户服务、沟通技巧等几大模块有机组合，并紧密围绕客户需求灵活进行量身定做。8年心理学工作背景，使得整体课程具有明显的心理学特色与优势，能够更好地把握企业及学员的“痛点、尖叫点和引爆点”，将培训落到实处。

【培训课程】

《银行优质客户服务》

《银行优质服务礼仪》

《极致服务提升企业竞争力》

《投诉应对技巧与突发事件处理》

《新员工职业素养通关训练》

《职场正能量与团队凝聚力》

《与压力共舞——情绪压力管理》

【授课风格】

授课风格清新自然，极具亲和力和感染力；

实时结合现场案例，深入浅出，所见即所得；

授课方式灵活多样，互动性强。

【课程特色】

结合外企管理实践及心理咨询临床经历，将心理学与企业管理完美结合，从根本上为企业解决因人而生的种种问题；

将心理学有效结合门店经营客户服务管理经验，导入大量案例，打造客户服务完美计划。

课程的几大模块既独立又延续，紧密围绕客户需求，既可单独成课，又可相互组合。

【部分培训单位】

湖南省农行、珠海建行、珠海农行、南宁农行、都匀交行、珠海市公交集团、珠海信禾长运、珠海柏宁出租、中合银投资、中国电信10000号深圳区域中心、珠海移动、南宁移动、桂林移动、攀枝花移动、广东河源紫金地税、广东河源东源地税、广东云浮云安地税、广东信宜地税、广东高州地税、茂名供电局、湖北电力物资、博士安保、巴斯夫、飞利浦家电、日正弹簧、晓星氨纶、远光软件、富港电子、贵州轮胎、格力凯邦电机、宜心家居、广州交投集团、好丽友、广东丰明电子、去哪儿网、三井汽车配件、广州公用事业技师学院、珠海城市职业学院、珠海市民政局、珠海市残联等