主办单位：百朗教育集团  中培在线

支持单位：人力资源和社会保障部中国国家人事人才培训网-百朗企业学院

国务院发展研究中心           中国企业联合会培训中心

          清华大学继续教育学院         北京大学民营经济研究院

一、课程背景

作为经理人员，当你遇到下列情形时，你的感觉如何？你能从容应对吗？

ü 当你的出色下属离职时？ 

ü 当你的员工不清楚自己的职责时？ 

ü 当你的员工之间产生冲突时？ 

ü 当你的员工效率低下，业绩不佳时？ 

ü 当你的团队士气低下，沟通不畅时？

以上问题是每一个经理人可能多多少少都有可能遇到的，而现代的人力资源管理就是帮助直线经理有效解决以上问题方法和技术。 现代企业的竞争实质是人才的竞争，每个职能经理在一定程度上都是人力资源经理。面对这些问题，优秀企业的成功经验值得借鉴。

优秀企业均认为：中基层管理人员在公司中起着承上启下的作用，他们是员工的第一知情人，他们最了解本部门各岗位的职责、任职资格、最了解员工的心态、技能、优缺点、和员工的个人职业规划，最了解员工的工作表现、绩效指标的提炼，如果这些工作做的到位，就会大大激发员工的积极性，提高团队的执行力，所以，非人力资源部门经理、主管的人力资源管理能力是在其专业能力之外的另一个不可或缺的管理技能。而培训中基层管理人员的人力资源管理能力，也已成为优秀企业的重点培训项目之一。

二、课程收益

1、掌握有效的招聘甄选技巧，提高招聘甄选成功率；

2、掌握和应用绩效管理的有效工具，提升团队整体绩效；

3、学会员工关系处理，分析问题员工背后的问题，并有效应对部门矛盾，建立良好氛围；

4、掌握提高员工满意度，激发员工潜能、辅导下属成长的有效工具，降低员工流失率；

三、培训对象

1．各企业人力资源总监（经理）、行政总监（经理）、薪资福利主管、绩效主管、社保主管、培训主管、培训师、招聘主管，工会、企业法律顾问等；

2．各企业高管、各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

四、培训时间、地点

2014年8月28日至8月29日            地点：呼和浩特市

会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

五、主讲专家

邵杉  百朗特约讲师，首都师范大学语言文学硕士，上海财经大学管理学硕士，上海交通大学安泰管理学院EMBA，高级经济师，高级企业EAP执行师，英国IPMA国际职业培训师。拥有3年大学讲师、15年外企人力资源管理工作经验，曾任某大型外资制造企业人力资源及行政总监。经历过IT企业的茁壮成长、理解了制造业的流程再造、体会了欧美企业的典型文化、感悟了成功的必经轨迹--从学习中提高技能，从坚持中锻炼意志，从经验中总结教训，从成长中完成蜕变。

擅长课程：

《岗位分析说明与职位评价》

《人力资源规划与岗位分析说明操作实务》

《赢在绩效管理》 《教练式绩效管理》

《高绩效教练》   《绩效面谈技巧》 

《招聘甄选技术实战演练》 《金牌销售面试工作坊》 

《职业生涯规划与积极心态管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

六、培训内容

第一单元： 对人力资源管理工作的重新认知

1、人力资源管理知识的五大关系：

1）和本部门工作的关系

2）和人力资源部门的关系

3）和公司整体目标的关系

4）和个人成长的关系

5）和员工成长的关系

2、 部门经理与hr部门的责任分工

1） 知晓人力资源在企业运作中的功能与角色

2） 理解部门经理在部门人力资源管理中的角色和作用

3） 明确部门经理与人力资源部的责任分工及有效配合

第二单元：部门经理是专业的面试官

1、一定要把好招聘这道关

2、探索招聘失败得到原因

3、招聘成功的秘钥

1）成功秘钥1：“人岗匹配”，掌握招聘岗位的胜任要素提炼步骤；

2）成功秘钥2：“聘的就是态度” ，教你找到心态积极、具有工作激情和充满正能量员工的工具和方法；

3)成功秘钥3：“聘的就是执行力”，掌握运用STAR行为面谈方法找到执行力高手；

应用与实践练习：设计面试问题

第三单元： 部门经理是高绩效教练

1、绩效规划

1）GROW模型及理清现状的管理教练技巧

2）精准目标的五个关键要素和两个原则

现场一对一应用练习

2、绩效激发

1）信念评估与聚焦能量

2）洞悉人心的激励策略

3、绩效对话

1）3F聆听技巧

2）3个视角发问技巧

3）两个维度回应技巧

绩效对话的角色扮演

第四单元：  部门经理是团队群策群力的引导者和实践者

1、创建团队群策群力的气氛，引导团队高效决策

2、化解团队冲突，管理问题员工

1）如何应对来自团队的抵触

2）合作式解决冲突的9步法

3）冲突情景观察单

3、创建基于有效沟通的团队文化

1)基于客户导向的有效的外部沟通

2)基于信任和理解的情感沟通

3)引导和管理非正式沟通

4)理顺“小道消息”

案例讨论：《马云至全体员工的邮件：天变了》

4、引导部门高效会议

1）案例学习:GE咖啡会

2）引导高效会议的基本流程

第五单元：部门经理是员工关系管理者

1、员工培训及培训后行动管理

1）如何让员工干中学

2）督促员工培训后的行动落地与知行合一

2、离职管控：把未雨绸缪与亡羊补牢相结合

1）提前摸底并识别离职前兆

2）怎样挽留想跳槽的关键员工

3）通过离职面谈改善部门管理水平

4）吸引“好马”吃“回头草”

3、特殊员工关系管理

1）女职工的劳动保护

2）员工休假管理

劳动安全管理