呼叫中心《话务员发声训练及嗓音保护》训练营
一、发声训练基础知识篇
Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力
Ø 声音是如何产生的？
Ø 喉头分布图
Ø 声带位置图
Ø 发声器官示意图
Ø 共鸣腔的产生
Ø 错误的发声方式
Ø 错误的气息运用
Ø 正确发声气流运用
Ø 利用横膈肌控制气息
Ø 抬高笑肌达到头部共鸣
Ø 软腭肌来扩大口腔共鸣
Ø 声带训练
Ø 下巴放松练习
Ø 舌头放松练习
Ø 喉头放松练习
Ø 练习：声音是可以变化的
二、发声训练之系统训练篇
Ø 口部肌肉练习
ü 减轻咽喉负担的两种方法？
ü 抬头张嘴——练习拉升牙关
ü 哈欠张嘴——练习软腭上举
ü 惊吓张嘴——练习打开口腔
Ø 唇部肌肉练习
ü 练习唇贴牙齿
ü 咧唇训练
ü 撇唇训练
ü 转唇训练
ü 唇部打嘟噜
ü 唇部绕口令训练
Ø 舌头肌肉练习
ü 舔舌头训练
ü 顶舌头训练
ü 仲舌头训练
ü 舌头保健操
ü 舌音绕口令训练
Ø 气息控制及训练
² 正确的发声气息运用
² 拉升腰肌训练
² 拉升腹肌训练
² 拉升背肌训练
² 横膈肌的训练
² 闻花香训练
² 吹蜡烛训练
² 咬住牙发“S”音练习气息
² 元音训练练习气息
² 绕口令练习气息控制
Ø 声音控制能力训练
ü 声调训练
ü 音量训练
ü 语气训练
ü 语速训练
ü 微笑训练
ü 现场训练：女性如何训练优美而动听的声音
ü 现场训练：男性如何训练有磁性的声音
三、发声训练之嗓音保护篇
Ø 声带、咽喉常见病
ü 声带小结形成过程
ü 声带息肉形成过程
ü 声带囊肿形成过程
ü 咽喉炎形成过程
ü 声音嘶哑形成过程
Ø 长期用嗓工作者切记九条禁忌
Ø 嗓音保护常见方法
ü 热熏气疗法
ü 喉部按摩法
ü 热敷治疗法
ü 吊嗓子治疗法
ü 气泡音训练
Ø 嗓音保护食物治疗法
ü 常吃水果
ü 常吃蔬菜
ü 常饮保护嗓音汤
Ø 药物治疗法
ü 中药参考用药
ü 西药参考用药
金牌讲师介绍：
舒冰冰老师2014年最新讲师介绍
Ø 近年主要实战经历：
舒冰冰——升级版电话营销中国唯一金牌讲师
² 9本电话营销畅销书
² 8年电话营销培训辅导经验
² 10年一线电话营销实战经验
² 5万多名学员课后亲笔感恩信
² 10多万条各行各业电话录音分析经验
² 30万通电话亲自外拨的实战记录
² 1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
Ø 舒冰冰老师个人资历：
² 广州布谷鸟咨询服务有限公司创始人
² 广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师
² 某上市公司呼叫中心 电话营销经理
² 中国移动高级电话营销讲师
² 中国电信高级电话营销讲师
² 金融行业高级电话营销培训师
² 航空行业高级电话营销讲师
² IT行业 高级电话营销讲师
舒冰冰老师已出版9本电话营销实战畅销书：
² 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
² 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
² 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
² 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
² 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷
² 第七本书《我是中国电话销售冠军》，很多话务员作为贴身工具书一直在珍藏
² 第八本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册
² 第九本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版
Ø 舒冰冰讲师风格
ü 实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
ü 轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
ü 激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
ü 亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面
舒冰冰老师课程的独特风格：
ü 十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
ü 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
ü 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
Ø 舒冰冰讲师格言
ü 以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
ü 与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
Ø 舒冰冰老师主要培训课程：
第一类 内化高端课程：
第一类 内化高端课程：
² 2014年最新课程：2+2内化课—《电话营销技巧TTT课程》微咨询
² 2014年最新课程：2+2内化课—《电话沟通技巧TTT课程》微咨询
第二类 专业实战课程：
² 2014年新课程：《2+1创新电话营销落地技巧》微咨询
² 2014年新课程：《2+1创新电话经理服务营销技能》微咨询
² 2014年新课程：《2+1创新呼叫中心呼入交叉营销》微咨询
² 2014年新课程：《2+1创新VIP客户维系挽留》微咨询
² 2014年新课程：《流量包电话营销实战演练技巧》
² 2014年新课程：《手机终端电话营销实战演练技巧》
² 2014年新课程：《中国电信融合套餐电话营销实战演练技巧》
² 2014年新课程：《电话经理优惠政策之隐形营销策略》
² 2014年新课程《10086呼入交叉营销关键时刻把握》
² 2014年新课程《VIP客户经理个人品质修炼之客户维系与挽留》
² 《客户经理电话服务营销训练营》
² 《10086呼入式交叉服务营销技能提升》
² 《10000号呼入交叉服务营销技巧》
² 《10000号主动服务营销技能提升》
² 《王牌电话沟通技能提升》
² 《金牌电话服务规范及电话礼仪》
² 《以关系为导向的电话营销技巧》
舒冰冰老师曾经服务过的部分客户：
广东移动、广东移动(东莞)中心、广东移动(佛山)中心、深圳移动、茂名移动、江苏移动、苏州移动、张家港移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、连云港移动、南通移动、常州移动、浙江省移动、湖州移动、舟山移动、湖北移动呼叫中心、荆门移动、河北移动南区呼叫中心、河北移动北区呼叫中心、四川移动、成都移动、德阳移动、重庆移动呼叫中心、广西移动呼叫中心、玉林移动、辽宁移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、内蒙移动呼叫中心、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动呼叫中心、云南移动呼叫中心、昆明移动、丽江移动、文山移动、西双版纳移动、昭通移动、山东移动、聊城移动、潍坊移动、天津移动、天津宝坻移动、宁夏移动、江西移动呼叫中心、陕西移动呼叫中心、太原移动、黑龙江移动、青海移动、河南南阳移动、宁夏移动、贵州黔东南移动、西藏电信、上海电信、云南电信、厦门电信、河北电信、邢台电信、汕头电信、惠州电信、阳江电信、广州电信、潮州电信、湖北电信、江苏电信、北京联通、伊春联通、成都联通、山东联通、济南联通、青岛联通、大连联通、山西朔州联通、武汉联通、延吉联通、湖北联通、深圳捷信、民生银行、顺德农商银行、福建邮政、广州银行、浙江建行电子银行中心、安徽建行电子银行中心、招商银行电子银行中心、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、广州光大银行、上海合力网络公司、润生药业电视购物、嘉丽购家庭购物、好易购家庭购物、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。
