郑海燕，男，毕业于安徽大学法学专业，八年的特区
营销管理工作经验，六年的营销培训工作经验，四年外企管理经验；
*从业经历：
先后担任过深圳市大型培训学校副校长、国内知名连锁
企业培训总监、“百度”东莞分公司销售总监，“易查”深圳副总经理等职，现兼任“美国标准普尔新加坡分公司”顾问和“上海凯盛”咨询顾问；对
直销、分销队伍的管理，
营销方案的策划和实施有实战经验和独到的见解。
*出版《如何管好
电话销售团队》，
与好友“李宁”合著由“中国社会科学出版社”出版； 讲述了角色认知、
经理类型、
电话营销人员的选拔、营销队伍的建设、设定
薪酬体系、团队
发展的几个阶段、如何帮员工度过恐惧关和如何成功走出业绩低谷、目标
管理、
员工激励、客户资料管理、客户跟进、团队培训、高效
沟通等电话
营销经理平时工作中经常遇到的问题，阐述了作为一名电话营销团队经理
应该掌握的各项技能，同时贯穿大量案例和故事，增强了本书的阅读性和
实际操作性。
*主讲课程：
《电话营销基础及提高》、《电话销售
团队建设》、《销售员激励》、《目标管
理》、《销售员职业规划与指导》、《诊断式营销》、《望、闻、问、切销售》、
《FBI销售员训练》、《会议
营销技巧》、《销售
服务礼仪及形象设计》、《保姆
式
客户服务与投诉处理》、《连锁店店长十大技能》、《卓越面谈
销售技巧》
等
