《银行新员工服务礼仪培训》

【培训对象】

银行新员工、柜员、大堂经理、网点主任、客户经理等
【课时长度】1天
【课程大纲】
一、银行服务礼仪的基本概念

1、 服务礼仪的概念与重要性
2、 学习服务礼仪的要求
二、银行服务基本礼仪

1、称呼客人的方法
2、礼貌用语
3、见面问候的常见礼节
4、介绍的礼仪
5、名片、银行卡、服务单据的递接礼仪
6、银行营业场所礼仪细节
7、电话礼仪
三、银行新员工职业形象：仪容礼仪

1、形象的社会心理学基础
2、皮肤类型的诊断与保养操作方法
3、日常工作仪容礼仪规范
4、卫生与小节
四、银行新员工职业形象：仪表礼仪

1、成功职业形象的塑造要素
2、职业服装色彩自我诊断
3、银行职业服装着装礼仪规范细节：
l 上衣；丝巾的打法；裤装；裙装；鞋；袜；工牌；饰品
五、银行新员工职业形象：仪态礼仪与身体语言

1、身体语言概论
2、几种常用手势及其不同含义
3、基本站姿及站姿变化
4、基本坐姿及坐姿变化
5、走姿与下蹲动作要领
6、目光与表情
六、银行日常接待与拜访礼仪

1、迎接客人
2、引导客人
3、指引方向
4、满足客户需求
5、礼貌送客
6、座次与乘车
7、外出拜访的礼仪
七、有效沟通与冲突处理

1、非语言沟通中的礼仪
2、语言沟通中的礼仪
3、亲和效应及人际吸引的基本规律
4、礼貌应对面对难缠的客户
5、冲突的柔性处理法
课程小结