【课程背景】

◆《中层干部管理技能训练》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。

◆MTP是由美国管理协会（AMA）于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训，并被尊为经典。

◆90年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验，柏明顿培训导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删，将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管理的实际收益。

【课程收益】

经过该课程的系统培训，学员将明显获得如下收益：

◆明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。

◆培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。

◆探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE）

◆学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。

◆面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发士气；以及掌握高效会议技巧、过程管理艺术、团队协作解决问题……

【课程时间】

3天18小时

【课程大纲】

第一部份 管理认知

   1.0管理及管理者的意义 

   2.0管理者的角色

     2.1角色认知

      2.2角色转换

      案例一:张迪的烦恼

   3.0管理者的功能

     案例二:优秀经理李普

4.0 管理者的心态

       4.1强烈的达成目标的使命感

       4.2敢于承担职责的意识

       案例三:谁没有责任感

       4.3突破现状的忧患意识

       4.4效能意识

    总结:一分钟精华

    行动:如何运用理论

    实践:课后工作中的练习

 第二部份 工作管理

        1.0 PDCA管理循环

              演练:部门经理工作的PDCA

        2.0计划

             2.1计划的重要性

             案例四:张明为什么离职

             2.2掌握计划所需要的信息

             2.3根据事实加以分析思考

             2.4制订具体可行的方案

             2.5健全的判断

             游戏:传递信息

3.0 执行

              3.1状况共有

              3.2工作分配

              演练:堆积木

              案例五:工作分派

        4.0 控制

             4.1控制的本质

             4.2控制的形态与问题的种类

             4.3控制时应掌握的原则

       5.0 调整

             5.1上司对部属的调整

             5.2部属对工作的调整

              案例六:上司还是部属错了

第三部份 工作改善

   1.0 问题的产生

       1.1描述问题时应具备的原则

   2.0 问题的发现

       2.1从问题的内涵出发

       2.2克服发现问题的障碍 

       2.3如何培养问题意识

       案例六:优良传统

   3.0 问题改善的六步曲

   4.0 问题解决的四步曲

       总结:一分钟精华

       行动:如何运用理论

       实践:课后工作中的练习

第四部份 部属的培养

   1.0 培训的责任

        1.1未能培训部属的原因

        1.2人力培训的基本架构

   2.0 培训的要点

         2.1冰山理论

         2.2制订培训计划

   3.0 新员工引导

         3.1新员工的期待

         3.2如何迎接新员工

   4.0 工作指导的方法

          4.1工作中指导的步骤

          4.2指导注意事项

   5.0 岗位指导的时机

         总结:一分钟精华

         行动:如何运用理论

         实践:课后工作中的练习

第五部份 高效沟通技巧           

 1.0 沟通渠道与沟通模式

 2.0 沟通障碍

     2.1来自上司的障碍

     2.2来自部属的障碍

     2.3来自其他方面的障碍

 3.0 如何克服沟通障碍

4.0 沟通技巧

     4.1表达技巧

     4.2聆听技巧

     演练:上司对部属的沟通

 5.0 工作协调的要领

     5.1协调时沟通的要领

     5.2工作协调的要领

 6.0 会议技巧 

     6.1主持会议的基本要求

     6.2主持会议的注意事项

     6.3主持会议的原则

     6.4”头脑风暴”会议简介

     总结:一分钟精华

     行动:如何运用理论

     实践:课后工作中的练习

第六部份 部属的激励           

  1.0 如何理解部属的行为

      1.1激励的本质

      1.2行为的产生

      案例七:一项新任务

  2.0 如何掌握员工需求

      2.1马斯洛需求层次理论

      2.2需求理论在管理中的运用 

  3.0 有效的激励方式

  4.0 启发员工的正确态度

      4.1态度的性质、特点

      4.2如何启发部属正确的态度

      案例八:数字激励

            总结:一分钟精华

            行动:如何运用理论

      实践:课后工作中的练习

第七部份 领导与管理

  1.0 领导者与管理的关系

      1.1领导行为与管理行为的关系

      1.2领导者与管理者的关系

      1.3领导者与管理者的区别

  2.0 如何建立优质的领导力

      2.1重要的领导技巧

      2.2重要的领导特质

  3.0 杰出领导对部属的行为

  4.0 权变领导

      4.1 领导行为

      4.2 领导作风与发展层次

      4.3 领导作风与部属特征

    *注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程