台湾刘成熙老师-房地产课程-目标管理与KPI分解

主讲：台湾刘成熙老师

前 言：

本建议书为规划贵司各职级管理人员提升KPI制定及推动技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经深圳市xxx士企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明

KPI制定及推动是绩效管理中的一部分，绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。

如何从企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。KPI结合目标管理同时进行。绩效管理是什么及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨绩效评估的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容。

课程目标：

在组织经营方针的指导原则下，拟定有效部门及员工目标。

透过目标执行，完成组织任务，提升企业竞争力。

掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； 

现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解；

掌握如何依据公司战略进行工作任务和目标分解

掌握如何设计绩效考核体系

掌握如何设计给予平衡记分卡（BSC）的三级关键绩效指标（KPI）

掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结

执行KPI与绩效评估与改善

由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标

课程特色：

针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

学员对象：中高层管理

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）

课程大纲

第一单元：目标管理的内涵

训  练  内  容 授课手法

一. 目标管理的含意与价值

二. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

三. 部门业务/目标VS部门任务/业务内容

四. 个人业务/工作目标VS个人职务说明

五. 企业实施目标管理成功要素分析

六. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

结果指针

数量(quantITy)

品质(quality)

时间(time)

成本(cost)

行为指针

主管职的行为指针

非主管职的行为指针

七. 绩效目标订定的smart原则

八. 指标设定

拟定细部目标达成之计划

确认目标之绩效评估标准

确认后续之行动方案

计划执行之控管

执行结果之评估

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第二单元：目标与策略规划（一级KPI）

训  练  内  容 授课手法

一. 策略规划的整体架构

二. 策略规划的方式与实务操作

三. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

四. 总体策略/事业部策略策略

五. 各职能策略与部门目标

六. 三种战略定位：低成本、差异化、聚焦

七. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

公司的swot分析：优势、劣势、机会、威胁

任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

任务二----从公司战略到业务战略

任务三----从业务战略到职能战略

任务四----确定公司一级目标：年度、季

设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

公司一级KPI评审

八. KPI设计的几种基本方法

九. 平衡计分卡BSC——介绍

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第三单元：关键业绩指标（KPI）体系的建立

训  练  内  容 授课手法

一. 什么叫关键业绩指标（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

四. 本企业关键成功因素--现场研讨

五. 基于平衡计分卡设计KPI方法

六. 基于价值树设计KPI方法

七. 指标汇总、筛选、审核/评审

八. 关键指标KPI表/库

九. KPI指标选取、指标权重

十. 目标设定

十一. KPI与工作目标设定、异同

十二. 如何制定评分标准？

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第四单元：从战略、策略到工作计划（设计部门）

二级KPI、个人三级KPI的分解与展开

训  练  内  容 授课手法

一. 目标KPI包含的核心内容

二. KPI设定五大步骤与程序

三. KPI设定具体化、定量化方法

四. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（bEHavior） 

五. 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

六. 制定目标完成行动的计划之步骤

七. 整体目标体系化、彻底化

工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……

设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）

部门二级KPI评审

任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）

个人三级KPI评审

目标评审、目标承诺、目标发布

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第五单元：执行KPI与绩效评估

训  练  内  容 授课手法

一. 目标的执行

二. 日常管理的落实

三. 目标达成管理与评估

四. 绩效评估

五. 绩效评估的盲点与因应对策

月晕效果

趋中倾向

宽容化倾向

个人偏差

近因效应

刻板印象

近似误差

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第六单元：绩效改善与绩效发展面谈技巧 

训  练  内  容 授课手法

一. 绩效改进面谈与后续追踪

二. 绩效面谈技巧

绩效面谈的原则

绩效面谈的步骤

面谈的注意事项

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 绩效面谈的进行步骤

塑造相互信赖的气氛 

说明面谈目的 

告知评核结果 

员工陈述意见 

沟通双方意见 

设定工作目标

拟定发展计划 

确认面谈结果 

        结束绩效面谈

四. 绩效面谈的注意事项

在言语性沟通上之注意事项

评价结果应具体

对评价结果之处理

通过问题解决方式建立未来绩效目标

了解员工防卫行为

五. 辅导员工个人绩效发展

六. 修正目标

七. 评估之后：绩效提高计划

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

精彩见证-台湾刘成熙老师本课程授课企业（事实胜于雄辩）

1 浙江华友钴业股份有限公司 目标管理与绩效管理

2 凯德置地（中国）投资有限北京公司 年度经营目标与策略规划

3 凯德置地（中国）投资有限上海公司 年度经营目标与绩效管理

4 凯德置地（中国）投资有限成都公司 年度经营目标与绩效管理

5 凯德置地（中国）投资有限广州公司 年度经营目标与绩效管理

6 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务

7 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务

8 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21

9 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14

10 柏歌（江门）管道供暖设备有限公司 员工激励与绩效管理

11 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13

12 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010-12月7-8

13 新日电动车股份有限公司 目标管理与绩效考核

14 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理

15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力                   2010-12月16-17号

16 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州）3梯次

17 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州）

18 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州）

19 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理

20 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧

21 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日

22 中国移动通信集团湖南有限公司湘潭分公司 目标管理与计划落实 2011/11/10-11

23 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

24 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4

25 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年4月6日

26 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号

27 三一重工股份有限公司

目标管理 2012年4月22日

28 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年5月18日

29 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月14号

30 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月15号

31 深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院 卓越经营—企业年度经营计划 2013年12月28日

32 武汉虹信技术服务有限责任公司 年度经营目标制定与计划分解 2014年2月11日

33 大金空调（上海）有限公司   目标管理与工作计划执行 2014年5月9日—5月10日

34 大金空调（上海）有限公司   目标管理与工作计划执行 2014年5月16日—5月17日

35 陕西长岭电子科技有限责任公司 企业经营策略与执行实务 2014年8月15-16日

36 上海永升物业管理有限公司 战略规划 2014年9月18-19日

台湾刘成熙老师-2014年最新简介（房地产版）

讲师介绍：刘成熙老师

姓名：刘成熙 

学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA   出生：1966年5月5日  台湾

经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，各知名房地产公司特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。

演讲与授课专题： 

房地产战略规划与策略管理

房地产中高层管理干部管理技能提升

房地产高效领导力与执行力

房地产年度经营计划制定与执行

房地产高效跨部门沟通技巧

房地产高效绩效团队建设

房地产目标管理与KPI分解

房地产非人力资源经理人课程

房地产部属培育与在职OJT

房地产卓越绩效管理

房地产从技术走向管理

房地产问题分析与决策

房地产80和90后员工管理

房地产销售高效人士7个习惯

房地产销售谈判技巧

房地产高端营销与销售实务技巧

房地产高端客户营销心理学

房地产高端客户沟通与销售技巧

房地产电话营销与客户服务技巧

房地产销售人员卓越演讲与口才训练

房地产商务演示及简报技巧 

房地产销售人员奢侈品品鉴 

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

客户点评

两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（星河湾，九龙仓，富力地产，金地集团）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：

谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。

在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

台湾刘成熙老师房地产行业服务客户及授课企业：

凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）

广州星河湾地产股份公司

深圳星河地产，深圳益田集团

深圳市洪涛装饰股份有限公司

上海臣信房地产经纪有限公司

上海房屋权证代理有限公司

燕加隆集团--全球综合建材

中国房产信息集团

中国旅游地产集团

易居（中国）控股有限公司

华侨城企业集团

深圳万科企业股份有限公司

招商房地产有限公司

碧桂园集团总部以及沈阳公司

金地集团

吉林建院工程建设监理咨询有限公司

广东腾越建筑工程有限公司

霍高文建筑系统（广州）有限公司

佛山市惠泉建陶有限公司

成都世行投资有限公司

易居中国房地产学院

富力地产（广州）

广东展丰展汇房地产有限公司

九龙仓集团

广东鸿森集团有限公司

香港路劲集团-苏州隽御地产公司

成都正基置业

珠海华发水郡/珠海华发房地产营销公司

天河城集团/佛山兆锐房地产有限公司

吉林建院工程建设监理咨询有限公司

成都世行投资有限公司/成都正基置业

安徽海亮房地产有限公司

河南豫发置业有限公司

大百汇实业集团有限公司

九龙仓集团

南海发展股份有限公司

和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司

香港路劲集团-苏州隽御地产公司

中海信科技开发（深圳）有限公司

三林万业（上海）企业集团有限公司

佛山中海千灯湖房地产开发有限公司