¢ 课程名称
主标题：《高效行政工作坊》
副标题：用PDCA保证计划落地和高效执行
¢ 适合对象
办公室文秘、行政人员，60人左右
¢ 课程时间
1天，6小时
¢ 课程目标
1. 通过讲解与课堂练习，让学员了解恰当的使用时间管理的工具、方法、表格提升工作的计划、执行、检查与改进能力；
2. 通过讲解与情景练习，让学员知道在面对多项任务时，应该如何使用PDCA进行高效处理，保证任务的执行结果。
¢ 课程特点
1. 量身定制：不同于市场上千篇一律的效能课程，而是根据行政工作特色量身定制的课程，紧密贴合学员的工作需求;
2. 边讲边练：课程中不仅有国际标准的理论依据，更是在基本篇的每一个模块都有现场实操训练机会，让学员在实践中发现自身存在的问题并找到解决方案，从而改变行为;
3. 情境练习：不是简单的知识堆砌和机械训练，而是针对常见的工作中接待、会议记录、沟通协调等的真实情境输出落地实用的方法，配合游戏和课堂练习，达到落地的效果。
¢ 讲师介绍
陈诗彤：国家中级企业培训师，上海培训师协会(STA)2016推优大赛十强讲师，曾在惠普、现代、玫琳凯等外企及五项管理效率集团等民营企业担任培训经理、高级讲师，十年企业培训实战经验。
¢ 培训形式
知识讲解、视频法、小组讨论法、游戏法、练习法、案例法、角色扮演法等。
¢ 时间安排
上午：8:00-11:00，下午：12:00-15:00（共计6小时）
注：上下午具体开课时间可由相关方与讲师确认后再做微调
¢ 课程简介
一、计划篇：用日计划落地四步法摆脱忙乱健忘
二、执行篇（上）：用番茄工作法高效完成个人工作
三、执行篇（下）：用结构化表达进行高效沟通协调
四、检查篇：检查再检查助你获得慢慢成就感
五、改进篇：不断改进让你实现从优秀到卓越
时间 | 主题 | 方式 | 内容 |
8:00 ~ 8:30 | 签到 + 破冰 + 课程导入 | 讲解 + 互动 + 视频 | ¢ 签到 ¢ 开场 ¢ 讲师介绍 ¢ 分组：建立小组、选组长、确认队呼 ¢ 课程简介、时间安排 ¢ 破冰 ¢ 课程导入 小故事：忙碌的王秘书 行政工作特点 调研结果分析 课程培训目标 |
8:30 ~ 9:30 | Part 1： 计划篇 | 讲解 + 案例分析 + 课堂练习 | PDCA循环简介：含义、作用、理论提出背景、优缺点 一、计划篇：用日计划落地四步法摆脱忙乱健忘 1.1计划有那么重要吗？ Q&A: 计划总是被打乱，还需要做吗？ 1.2计划制定的前提：明确的目标 用SMART确立明确目标 思考：我的小目标是什么？ 1.3四种不同的工作计划 1.4日计划落地四步法 第一步：列出全部任务 理论依据：GTD思想精髓：清空大脑 课堂练习1-1：列出明日所有工作内容 第二步：挑出三只青蛙（重要事件） 理论依据：史蒂芬科维《要事第一》 工具：时间管理四象限 误区：“要事第一”的真正含义 课堂练习1-2：找出明日工作中三件真正的要事 第三步：预估任务时长 预估每个工作任务所需时长（以半小时为单位） 注意：预留恰当时间处理突发任务 Q&A:预估时间不准确如何处理？ 课堂练习1-3：预估所有任务的时长； 第四步：分配任务时间 1.给所有任务标明开始和结束时间； 2.确定任务顺序的三个步骤 工具：日程+代办清单+将来也许 表格：每日工作计划表 APP: 朝夕日历+日事情/omnifocus/滴答/DoIT 3.Q&A:总是接到临时任务怎么办？ 课堂练习1-4：标明所有任务的起始时间 阶段复习 |
9：30 ~ 9：40 | 茶歇 |
9：40 ~ 11:00 | Part 2： 执行篇（上） | 视频解析 + 小组讨论 + 角色扮演 + 课堂练习 | 二、执行篇（上）：用番茄工作法高效完成个人工作 小视频：《荆小六通关》 小组讨论：她是如何快速记忆的？ 2.1 捕捉你的“FLOW”状态 小测试：找到你的黄金时间 精力充沛的三大关键 2.2番茄工作法及口诀 番茄工作法速记口诀 2.3活用番茄工作法 专注力练习：深度阅读 2.4处理被打断的两大秘诀 被自己打断怎么办？ 被别人打断怎么办？ 角色扮演：如何委婉拒绝别人？ 2.5快速处理紧急任务的三大法宝 小组讨论：三个临时任务同时来，怎么破？ |
11:00 ~ 12:00 午餐 |
12:00 ~ 13:00 | Part 3： 执行篇（下） | 案例解析 + 知识讲解 + 小组讨论 + 现场练习 | 健身操：金龙拍拍操 阶段复习 三、执行篇（下）：用结构化表达进行高效沟通协调 3.1 沟通效率底下的根本原因 小组讨论：如何向老板汇报会议安排？ 3.2 高效沟通的表达方式 情境练习： 向上沟通、跨部门沟通 |
13:00 ~ 13：10 | 茶歇 |
13:10 ~ 14：10 | Part 4： 检查篇与改进篇 | 精彩故事 + 知识讲解 + 小组讨论 + 课堂练习 | 四、检查篇：检查再检查助你获得慢慢成就感 4.1检查的重要意义 小故事：郭士纳发飙 4.2检查的最佳时机 4.3检查的三大要素 小组讨论：洗手间检查表带来的启示 课堂练习：用检查三大要素检查昨日工作计划。 五、改进篇：不断改进让你实现从优秀到卓越 5.1改进的意义：高效工作的关键，及时总结、处理问题 5.2改进的方法： 工具：PRM分析模型 案例分析：培训小结带来的启示 5.3改进三注意： 课堂练习：找到近期工作中遇到的一个问题，写出改进方法。 阶段复习 |
14:10 ~ 14:20 | 茶歇 |
14:20 ~ 15:00 | Part 5： PDCA运用 | 团队大作业 + 感悟分享 | 六、PDCA循环的运用 头脑风暴：用PDCA法则搞定以下情景？（每组大白纸一张，写完派代表发言） 课程总结 提问答疑 学员分享：学习收获 |
