¢ 课程名称
主标题：《高效能店长》
¢ 适合对象
店长及管理者，60人左右
¢ 课程时间
1天，6小时
¢ 课程目标
1. 让学员了解什么是smart原则和PDCA原理；
2. 通过讲解与课堂练习，让学员了解如何使用Smart原则厘清工作目标；
3. 通过讲解与游戏感悟，让学员了解如何使用PDCA保证任务执行结果。
¢ 课程特点
1. 量身定制：不同于市场上千篇一律的效能课程，而是根据店长工作特色量身定制的课程，紧密贴合学员的工作需求;
2. 边讲边练：课程中不仅有国际标准的理论依据，更是在基本篇的每一个模块都有现场实操训练机会，让学员在实践中发现自身存在的问题并找到解决方案，从而改变行为;
3. 情境练习：不是简单的知识堆砌和机械训练，而是针对常见的工作中开会、辅导员工等的真实问题等情境输出落地实用的方法，配合游戏和课堂练习，达到落地的效果。
¢ 讲师介绍
陈诗彤：国家中级企业培训师、上海培训师协会(STA)2016推优大赛十强讲师、曾在惠普、现代、玫琳凯等外企及五项管理效率集团等民营企业担任培训经理、高级讲师，十年企业培训实战经验。
¢ 培训形式
知识讲解、视频法、小组讨论法、游戏法、练习法、案例法、角色扮演法等。
¢ 时间安排
上午：9:00-12:00，下午：13:30-17:30（共计7小时）
注：上下午具体开课时间可由相关方与讲师确认后再做微调
时间 | 主题 | 方式 | 内容 |
9:00 ~ 9:30 | 课程导入 | 讲解 + 互动 + 视频 | ¢ 开场音乐 ¢ 领导开场 ¢ 建立小组、选组长、确认队呼 ¢ 解释积分规则 ¢ 破冰：金龙拍拍操 |
9:30 ~ 10:30 | Part 1： Smart原理 | 讲解 + 测试 + 案例分析 + 课堂练习 + 小组PK | ¢ 课程导入 小故事：店长的郁闷 高效管理三大关键：目标、计划、执行 用Smart厘清目标，用PDCA高效执行计划 一、 目标管理的尺子------Smart原则 1.1 Smart原则简介 Smart的含义 Smart的作用 理论提出背景 1.2 Smart原则五大要素 Specific 具体明确不模糊 角色扮演游戏：服务员与客户（无需道具） 课堂练习一 Measurable 用数据、情境衡量 课堂练习二 Attainable：摘桃子而不是摘星星 思考：猴子捞月带给我们的启示 课堂练习三 Relevant：用的上比什么都重要 案例分析：服务员学礼仪 课堂练习四 Time-bound：没有时限的目标只能叫想法 小故事：爸爸学英语 课堂练习五、 1.3 Smart原则的特点 |
10：30 ~ 10：45 | 茶歇 |
10:45 ~ 12:00 | Part 2： Smart运用 | 小组讨论 + 团队作业 + 作业解析 + 点评总结 | 1.4 Smart法则的运用 小组大作业：用SMART原则设置一个团队目标，并指派队员上台讲解。 【作业时间分配】 1) 讨论及完成作业时间：10分钟 2) 每组讲解时间：3分钟；讲解内容：门店概况、当下问题（要设定这个目标的原因）、团队目标。 3) 其他组提问与点评：3分钟；点评要点：是否符合五大要素。 4) 导师总结：2分钟 |
12:00 ~ 13:30 午餐 |
13:30 ~ 15:00 | Part 3：PDCA原理 | 案例解析 + 知识讲解 + 小组讨论 + 现场练习 | 二、保证执行的法则------PDCA循环 2.1 PDCA循环简介 PDCA的含义 PDCA的作用 理论提出背景 2.2 PDCA 计划阶段：用5W1H制定计划 案例：本月将本店营业额提升20%（相比5月份） 课堂练习 执行阶段：实验、验证、烂开始好过不开始 课堂练习 检查阶段：检查、检查、反复检查后再确认。 课堂练习 行动阶段：用标准化固定成绩、总结并处理问题。 课堂练习 2.3 PDCA的优缺点 优点1：大环套小环，小环保大环，推动大循环。 优点2：不断提高、不断上升。 优点3：门路式上升。 缺点：容易过于流程化，缺乏创造性。 |
15:00 ~ 15:15 | 茶歇 |
15:15 ~ 16:00 | Part 4： PDCA运用 | 头脑风暴 | 2.4 PDCA循环的运用 头脑风暴：PDCA法则可以用在工作中的哪个环节中？怎么用？（每组大白纸一张，写完派代表发言） |
16：00 ~ 17：30 | Part 5： Smart 与PDCA的运用 | 团队游戏 + 感悟分享 | 三、Smart 与PDCA的运用 团队游戏：数字传递 游戏心得分享 提问答疑 统计积分 倡导行动 |
